Lancers Administradora de Benefícios de Saúde

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Ribeirão Preto - SP

29/01/2025 às 21:26

ID: 208597309

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Prezados,

Venho formalizar minha reclamação contra a Lancers, administradora do meu plano de saúde Santa Casa, devido a cobranças abusivas e falta de transparência nos processos de faturamento e acesso ao meu contrato.

Recebi, agora em fevereiro, um boleto no valor de R$ *******,27, alegando ser referente à coparticipação. No entanto, constatei que estão cobrando coparticipações de outubro/******* (!), o que compromete completamente o meu planejamento financeiro. Ao questionar a empresa, fui informada de que o processo de cobrança é demorado mesmo e que sou obrigada a pagar o que é inadmissível. Uma cobrança feita meses depois impede qualquer controle ou contestação adequada por parte do consumidor.

Além disso, solicitei acesso ao meu contrato, um direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor. No entanto, o link fornecido pela funcionária Miriam não funciona e, ao relatar o problema, fui informada de que preciso aguardar 5 dias úteis para receber o documento. Isso é uma prática abusiva, pois o contrato deve estar disponível de forma imediata e acessível.

Outro ponto grave é o valor cobrado. Meu plano custa R$ *******,00, mas, com essa cobrança, o valor saltou para R$ *******,27, sendo que há valores absurdos e sem explicação de coparticipação, como:

R$ 50,00 por consulta,

R$ 75,00 por consulta,


O que foge completamente do padrão e de qualquer previsibilidade.

Já formalizei reclamação junto à ANS, pois essa prática fere os princípios de transparência, previsibilidade e equilíbrio econômico-financeiro do contrato. Além disso, quero cancelar o plano imediatamente, mas agora me deparo com esse débito injustificável e abusivo.

Solicito:

1. O envio imediato do meu contrato, sem a necessidade de aguardar 5 dias úteis.


2. A revisão detalhada dessa cobrança de coparticipação, com explicação individualizada de cada valor e a comprovação de que esses valores estão corretos dentro do contrato.


3. A exclusão da cobrança referente a coparticipações de outubro/*******, pois é inaceitável que eu seja cobrada meses depois sem qualquer aviso prévio.


4. A regularização do processo de faturamento para que as cobranças sejam feitas dentro de um prazo razoável e transparente.


Caso minha solicitação não seja atendida, tomarei medidas legais cabíveis e levarei a questão aos órgãos de defesa do consumidor. Aguardo retorno imediato.