Cobrança abusiva e assédio por empresa despreparada
Em réplica
Jandaia do Sul - PR
11/06/2026 às 17:01
ID: 251155555
Empresa entra em contato realizando cobrança após o horário permitido pela legislação. Afirma inclusão nos órgãos de proteção ao crédito mesmo não existindo nenhuma inclusão. Empresa perturba, manda mensagem e liga incansavelmente. Não passa opção de negociação. Atendente totalmente despreparada, grossa e sem o mínimo de instrução a cerca do Código de Defesa do Consumidor. Quando questionado em algum momento encerra a conversa.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 17:07
Boa tarde, Sra. Jenifer Moreira de Oliveira!
Reiteramos nossas sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados durante o atendimento.
Reforçamos que nosso compromisso é oferecer um serviço cada vez mais eficiente, sempre priorizando a qualidade no atendimento e o bem-estar de nossos beneficiários.
Informamos que esclarecemos todas as suas dúvidas via contato realizado no WhatsApp.
Ainda, pontua-se que encaminhamos sua reclamação ao setor responsável, para análise e implementação de melhorias contínuas em nossos processos e atendimentos.
Por fim, sua opinião é muito importante para nós. Se possível, pedimos a gentileza de avaliar este atendimento no Reclame Aqui, compartilhando sua experiência, seu feedback é essencial para aprimorarmos cada vez mais nossos serviços.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento:
0800 943 3331
WhatsApp (16) 3771-1817
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h30 (exceto feriados)
Atenciosamente,
Equipe Lancers
Réplica do consumidor
19/06/2026 às 11:12
Um pedido de desculpas não anula a cobrança indevida e a afirmação de uma negativação que não existe.
Recomendo um melhor treinamento a toda equipe, inclusive treinamento legal.
No mais, ainda que totalmente insatisfeita com o proceder dessa história, encerro meu contato por aqui, apenas deixando as demais pessoas cientes do que pode acontecer na tratativa com a empresa.
Grata.
Réplica da empresa
19/06/2026 às 17:35
Boa tarde, Sra. Jenifer,
Após análise do caso e conforme as tratativas realizadas com a Senhora via WhatsApp, não identificamos negativação indevida nem cobrança indevida. Ressaltamos que os procedimentos adotados seguiram as normas aplicáveis.
Ainda assim, valorizamos seu apontamento, e sempre buscamos aprimorar e melhorar nossos serviços.
Por fim, reitero novamente que, sua opinião é muito importante para nós. Se possível, pedimos a gentileza de avaliar este atendimento no Reclame Aqui, compartilhando sua experiência, seu feedback é essencial para aprimorarmos cada vez mais nossos serviços.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento:
0800 943 3331
WhatsApp (16) 3771-1817
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h30 (exceto feriados)
Atenciosamente,
Equipe Lancers