Cobrança Abusiva e Indevida de Plano de Saúde - Mensalidade de Abril Superior ao Dobro
Respondida
São Paulo - SP
27/04/2026 às 13:11
ID: 247061845
Venho registrar minha insatisfação e contestação em relação à cobrança do meu plano de saúde referente ao mês de abril.
Minha mensalidade habitual é de R$ 371,00, porém neste mês foi cobrado o valor de R$ 881,00, ultrapassando em mais de R$ 500,00 o valor da mensalidade.
Recebi o demonstrativo das cobranças de coparticipação, porém, mesmo com a discriminação dos valores, a cobrança permanece abusiva, pois tenho conhecimento de que a coparticipação não pode ultrapassar o valor da própria mensalidade do plano, além de precisar respeitar os limites legais e contratuais.
Já tentei resolver a situação diversas vezes por WhatsApp. Somente hoje entrei em contato duas vezes, fui encaminhada para uma atendente que informou que faria o direcionamento para o SAC, porém não recebi atendimento nem solução. Também já havia solicitado anteriormente esclarecimentos e revisão da cobrança.
Solicito a revisão imediata do valor cobrado e a regularização dessa situação, pois não concordo com a cobrança excessiva e indevida.
Caso não haja resolução rápida e adequada, irei formalizar uma reclamação junto à ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar), além de buscar outras medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 14:03
Olá, Fernanda!
Agradecemos o seu contato.
Informamos que a manifestação foi tratada por nossa equipe por meio dos canais oficiais de atendimento, ocasião em que foram esclarecidos os pontos apresentados e prestadas as orientações necessárias.
Prezamos por um atendimento atencioso, transparente e resolutivo, e seguimos empenhados em aperfeiçoar continuamente nossos processos para proporcionar uma experiência cada vez melhor aosnossos beneficiários e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que ainda se faça necessário.
Caso considere que sua solicitação foi resolvida, pedimos, gentilmente, que registre sua avaliação e compartilhe seu feedback nesta plataforma. Sua opinião é muito importante para nós e contribui diretamente para a evolução do nosso atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Lancers