Cobrança indevida após cancelamento e negativação no SERASA

Cristiane, bom dia!

Em atenção à sua manifestação e após derradeira análise do caso, esclarecemos que o cancelamento não ocorreu por solicitação de cancelamento.

Conforme informado anteriormente pelos canais de atendimento, foi realizada análise dos registros disponíveis e não foi identificado protocolo ou evidência de solicitação de cancelamento pelos canais oficiais da Lancers. Da mesma forma, os protocolos constantes no Portal do Beneficiário foram verificados e não correspondem a solicitações de cancelamento do plano.

Esclarecemos ainda que a notificação de cancelamento mencionada refere-se a um registro interno que comprova o envio da comunicação informando o cancelamento do contrato diante a inadimplencia.

Ressaltamos que, de acordo com a Resolução Normativa n 561/2022 da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), a solicitação de cancelamento deve ser realizada por meio dos canais oficiais disponibilizados pela operadora, como atendimento presencial, Portal do Beneficiário ou Central de Atendimento. Como não foi localizado registro de solicitação em nenhum desses canais, os valores permanecem devidos, considerando que o plano esteve ativo e disponível para utilização durante o período correspondente, independentemente da efetiva utilização dos serviços.

Nosso compromisso é fornecer todas as informações de forma transparente e em conformidade com as disposições contratuais, regulamentações aplicáveis e registros existentes.

Por fim, informamos que os débitos continuam passíveis de negociação. Permanecemos à disposição para apresentar as opções disponíveis e auxiliar na regularização da situação por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Lancers.