Lancers Administradora de Benefícios de Saúde

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

25/09/2025 às 15:26

ID: 227819255

Olá boa tarde!

Notei que a minha fatura com o vencimento para 10/10/2025 veio com o valor de 413,88, valor a mais do que a fatura que deveria pagar todo mês, sendo assim entrei em contato com a central de relacionamento da Lancers para entender o porquê estava sendo cobrado esse valor a mais.

A atendente ***** me informou que esse valor a mais cobrado na mensalidade de Outubro é referente à coparticipação de exames que realizei em julho/2025, o que não faz sentido visto que eu já paguei pela coparticipação desses exames na fatura de Setembro.

Quando contratei o plano foi informado que o valor maximo de coparticipação que eu pagaria no mês seria de 250,00, independente do valor total que ficaria minha coparticipação naquele determinado mes.

A Amanda inclusive até me enviou arquivos que comprovam que esses esxames foram realizados todos no mesmo mês, só que alguns foram faturados em outro mes, mas isso não deveria acarretar cobrança a mais para mim já que eu não posso controlar quando a administração de vocês vão faturar, mas sim quando vou realizar os exames e garantir que eles sejam realizados no mesmo mês e eu consiga aproveitar esse beneficio do teto de 250,00 por mes por coparticipação. Sendo assim o fato do exame ter sido faturado em outro mês não deveria gerar uma despesa a mais para mim visto que todos os exames foram realizados em um mesmo mês e o que eu contratei foi que todos os exames, procedimentos e consultas REALIZADOS (NÃO FATURADOS) dentro de um mês não ultrapassaria o valor do teto mensal de 250,00 reais.

Qual o sentido faria ter esse beneficio de teto de coparticipação de 250,00 por mês para exames e consultas sendo que vocês levam em consideração a data de faturamento que pode ser feito no mês que for conveniente?
Esse teto de cobrança de coparticipação 250,00 é para para ser levado em consideração a data que os exames foram realizados (ao menos foi isso que foi me passado no momento da contratação, inclusive tenho essa conversa), respeitando assim a proposta do plano de saúde que contratei. Sendo assim, essa cobrança na minha mensalidade de Outubro é indevida, visto que esse valor ja foi pago em setembro.

Segue em anexo a proposta que a vendedora ***** me enviou no momento que contratei o plano