Falha na orientação sobre migração de plano de saúde resulta em cobrança indevida e interrupção da cobertura
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
30/06/2026 às 16:53
ID: 252725805
Contratei a migração do meu plano de saúde para um novo contrato com acomodação em apartamento, acreditando que todo o processo estava sendo conduzido corretamente.
Durante o atendimento, a colaboradora Vitória Marcílio deixou de me orientar sobre informações essenciais relacionadas ao cancelamento do contrato anterior e aos impactos da migração. Em nenhum momento fui informada de que poderia haver interrupção da cobertura ou de que eu precisaria tomar outras providências para evitar esse problema.
Como consequência dessa falha de orientação, fui surpreendida com uma cobrança referente ao contrato antigo, a qual não considero devida, e ainda ficarei sem cobertura do convênio até o dia 09/07, situação que me expõe a riscos caso eu necessite de atendimento médico nesse período.
Informei que efetuarei apenas o pagamento da mensalidade do novo contrato, com vencimento em 10/07, além da coparticipação, pois não reconheço a cobrança de diferenças relacionadas ao contrato antigo.
O que mais causa insatisfação é que todo esse transtorno poderia ter sido evitado se eu tivesse recebido as orientações corretas no momento do atendimento. Como consumidora, espero receber informações claras e completas para tomar decisões conscientes, principalmente quando se trata de um serviço tão importante quanto um plano de saúde.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 08:50
Bom dia, Sra. Maria Volpe Gomes da Costa.
Agradecemos a oportunidade de esclarecermos sua solicitação.
Conforme contato telefônico realizado, prestamos todos os esclarecimentos referentes ao processo de alteração do seu plano de saúde.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e soluções alinhadas às suas necessidades.
Atenciosamente,
Equipe Lancers
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 14:39
Estou enfrentando mais um problema com a administração do meu plano de saúde.
Após diversos erros no processo de alteração do meu plano, fui informada pela atendente ***** de que o boleto no valor de R$ 711,84, com vencimento em 10/07, seria cancelado. No entanto, até o momento esse boleto continua disponível para pagamento.
Já entrei em contato novamente solicitando a regularização, mas a empresa não resolve a situação.
O que mais preocupa é que o vencimento está próximo e não admito ser prejudicada com cobrança de juros, multa ou qualquer outro encargo por um erro que foi causado exclusivamente pela empresa. O consumidor não pode ser responsabilizado pela demora na correção de um problema interno.
Essa situação demonstra falta de organização e de comprometimento com o cliente. Recebo informações diferentes a cada atendimento e os problemas permanecem sem solução.
Solicito o cancelamento imediato do boleto de R$ 711,84, a regularização definitiva do meu contrato e a garantia de que não haverá qualquer cobrança de juros, multa ou restrição financeira decorrente dessa falha administrativa.
Caso a situação não seja resolvida rapidamente, tomarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos junto aos órgãos competentes.
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 11:30
Dou nota 6 porque precisei ficar cobrando e acompanhando a situação para que o problema fosse resolvido. Eu havia sido informada de que meu boleto seria cancelado, mas isso não aconteceu. O cancelamento só foi realizado após esta última reclamação, o que demonstra falta de agilidade e de comprometimento na resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
10/07/2026 às 12:51
Bom dia Sra. Maria, ficamos felizes que sua demanda foi solucionada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e soluções alinhadas às suas necessidades.
Atenciosamente,
Equipe Lancers