Fui mal atendida e humilhada na empresa

Boa tarde, Sr. Leandro Fuentes dos Santos!

Esperamos que esteja bem.

Conforme conversamos por telefone em 17/09/2026, prestamos os devidos esclarecimentos sobre a previsão contratual que vincula a data de vencimento à vigência do contrato. Dessa forma, alterações fora dos critérios estabelecidos não são previstas, uma vez que, em seu caso, a vigência ocorre no dia 01 de cada mês, estando o vencimento automaticamente atrelado a essa data.

Ainda assim, entendemos suas considerações e valorizamos sua manifestação. Por esse motivo, sua solicitação foi analisada com atenção junto ao nosso departamento administrativo.

Buscando sempre a melhor solução para nossos clientes e considerando todo o contexto apresentado, obtivemos, em caráter de exceção, a aprovação do Departamento Financeiro para realizar a alteração da data de vencimento para o dia 10 de cada mês, com início a partir de outubro.

Quanto aos atendimentos prestados pela vendedora e pelo departamento de cobrança, registramos suas observações e encaminhamos seus apontamentos aos setores responsáveis. Para a Lancers, cada manifestação é uma oportunidade de aprimoramento, e trabalhamos continuamente para oferecer um atendimento cada vez mais claro, transparente, humanizado e eficiente.

Ficamos felizes por termos conseguido analisar sua solicitação e encontrar uma alternativa para atendê-lo. Nosso compromisso é estar sempre presentes, ouvindo nossos clientes e buscando soluções da melhor forma possível.

Se o atendimento prestado atendeu às suas expectativas, gostaríamos de convidá-lo a compartilhar sua avaliação aqui no Reclame Aqui. Seu feedback é muito importante para nós, pois reconhece o trabalho realizado e nos ajuda a continuar evoluindo e oferecendo um atendimento cada vez melhor.

Agradecemos pela compreensão, pela confiança depositada em nossa equipe e pela oportunidade de ajudá-lo.

Em caso de dúvidas, permanecemos à sua disposição pelos nossos canais de atendimento:

Central de Atendimento: 0800 943 3331 / (16) 3771-1800
WhatsApp: (16) 3771-1817
Site: www.lancers.com.br

Atenciosamente,
Equipe Lancers

Trocaram a data como um favor rsrs, sendo que na hora da venda foi passado, questionado por mim e confirmado pela vendedora a data do dia 10, e aí a vergonha e a humilhação que eu passei diante de todos na clínica por falta de pagamento ? E a minha consulta que estava agendada a 28 dias e foi remanejada depois da humilhação que eu nem sei se vou conseguir voltar lá né, sabe pra quando dia 13/10 somente

Sr. Leandro,

Antes de tudo, queremos dizer que compreendemos sua insatisfação e lamentamos sinceramente todo o transtorno relatado.

Na Lancers, temos como prioridade acolher nossos clientes com respeito, atenção e empatia, buscando sempre auxiliá-los da melhor forma possível diante de cada situação apresentada.

Conforme esclarecido anteriormente, analisamos cuidadosamente seu caso e, mesmo diante das regras contratuais vigentes, buscamos internamente uma alternativa que pudesse atender à necessidade de sua família. Por esse motivo, foi possível obter, em caráter excepcional, a autorização para alteração da data de vencimento do contrato.

Em relação às informações prestadas durante a comercialização do plano, compreendemos seu apontamento e registramos integralmente sua manifestação. Contudo, é importante esclarecer que a Lancers atua na implantação e administração dos contratos de assistência à saúde, não possuindo gestão direta, supervisão ou ingerência sobre as tratativas comerciais eventualmente realizadas por vendedores externos durante o processo de venda. Ainda assim, toda observação recebida é devidamente registrada e encaminhada para conhecimento e avaliação dos responsáveis competentes, pois valorizamos cada feedback recebido de nossos clientes.

Gostaríamos de reforçar que, desde o primeiro contato, nossa equipe permaneceu à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e buscar uma solução que minimizasse os impactos da situação relatada. Nosso compromisso é atuar com transparência, cordialidade e dedicação, sempre procurando orientar e auxiliar nossos clientes da melhor maneira possível.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.

Atenciosamente,

Equipe Lancers