Lancers - Bensaúde - Votuporanga
Resolvido
Votuporanga - SP
19/05/2026 às 13:15
ID: 249077687
Fechei via Lancers plano de saude BenSaúde. Desde o fechamento tenho tido inumeros problemas. Na Lancers raramente nos atendem bem. Ha limitação de médicos em Votuporanga e ambos, Lancers e Bensaúde dizem não poder fazer nada. Lancers fecha contrato no dia 1, não pergunta a cliente melhor data para boleto, dizem ser atrelado a data de contrato, dai quando finalmente consegui que eles alterassem esse contrato teve a fala que não haveria nenhum prejuizo assistencial, pois faço terapia, mas na primeira sessão após troca data pagamento não foi aceito guia. Outro problema recorrente é quanto a co-participação, não vem descrito em nenhum lugar o que estamos pagando, caso queira precisa pedir e eles enviam pontualmente o solicitado.
É muito trabalhoso ter o Bensáude em Votuporanga e não sei se compensa pela Lancers.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 11:19
Bom dia, Aline! Tudo bem?
Entramos em contato referente à sua manifestação no Reclame Aqui, porém não tivemos retorno pelo WhatsApp.
A Lancers atua como administradora do seu plano coletivo, sendo responsável pelas questões administrativas, financeiras e de relacionamento, enquanto as demandas assistenciais (autorizações, exames, rede credenciada) são de responsabilidade da operadora.
Sobre sua solicitação, encaminhamos as orientações e informações necessárias, incluindo a disponibilização da 2 via do contrato atualizado no e-mail cadastrado no ato da contratação. Esclarecemos também que valores de coparticipação podem ser cobrados posteriormente, conforme o fluxo de faturamento entre prestador e operadora. O detalhamento desses valores pode ser consultado na área do beneficiário em nosso site.
Caso ainda precise de apoio, pedimos que entre em contato com nossa Central de Atendimento, canal adequado para tratativas e registro com protocolo.
0800 943 3331 WhatsApp: (16) 3771-1817
Segunda a sexta, das 8h30 às 17h30
Ainda, sua opinião é muito importante para nós! Se puder, avalie este atendimento seu feedback nos ajuda a melhorar continuamente.
Atenciosamente,
Equipe Lancers
Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 10:31
Cada um fala uma coisa, sempre fica como se o cliente que tivesse sido o errado. Complicado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5