Plano cancelado por falta de suporte e dificuldade em obter novo boleto para pagamento de mensalidade atrasada.

Boa tarde, Sra. Aline Muller Maciel.

Conforme nossa conversa telefônica, esclarecemos que o seu plano de saúde foi cancelado em 13/03/2026, motivo pelo qual não é possível realizar a reativação.
A Lancers Administradora realizou o envio da notificação de cancelamento e também encaminhou mensagens para o número de telefone que constava em seu cadastro. Ressaltamos que verificamos divergência entre o número registrado anteriormente e o utilizado em nosso recente contato, e por essa razão providenciaremos a atualização cadastral para evitar futuras inconsistências.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos em nossos canais oficiais:
0800 943 3331
WhatsApp: (16) 3771-1817
[email protected]

Estamos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Lancers.

conforme contato telefônico, vocês realmente me enviaram vários emails falando que o plano seria cancelado, porém não me deram nenhum retorno quando pedia o boleto para pagar. o telefone no cadastro era diferente do meu número atual, mas eu também enviei várias mensagens por whatsapp e vocês ignoraram. A questão é a seguinte, vocês quiseram cancelar meu plano, a partir do momento que eu comecei a precisar de verdade, por isso dificultaram todas as minhas tentativas de contato. A própria atendente deixou claro em ligação que meu plano não existe mais no valor que eu pagava. É simples, não estava mais compensando pra vcs. Agora querem contato pra negociar dívida de plano que não existe? Podem ligar a vontade, vão ter a mesma resposta que eu tive durante esses 3 meses de tentativa.
obrigada

Olá, Sra. Aline, boa tarde!
Agradecemos por relatar sua experiência e lamentamos, sinceramente, que sua percepção sobre o atendimento tenha sido negativa. Entendemos o quanto situações envolvendo plano de saúde podem gerar preocupação, especialmente quando surgem dificuldades de comunicação.
Gostaríamos de esclarecer, de forma transparente, que o cancelamento do seu plano ocorreu exclusivamente em razão da inadimplência, conforme previsto na regulamentação da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e nas condições contratuais. Esse procedimento é obrigatório para todas as administradoras e operadoras, e não há, em hipótese alguma, qualquer relação com a utilização do plano ou com tentativa de impedir o acesso aos serviços.

Quanto ao valor do plano, esclarecemos que, após o cancelamento, não é possível manter condições anteriores, pois qualquer eventual recontratação depende das regras vigentes da Operadora e da ANS no momento da nova adesão. Não se trata de decisão comercial direcionada, mas de cumprimento de normas regulatórias.

Por fim, em relação ao contato sobre os débitos, trata-se apenas do procedimento padrão para regularização administrativa, conforme exigido para contratos que foram encerrados com mensalidades em aberto. A intenção não é pressionar, mas sim orientar sobre as possibilidades de resolução.
Ainda assim, seguimos à disposição para esclarecer qualquer ponto que considerar pendente. Se desejar conversar conosco por telefone ou por WhatsApp, estamos disponíveis nos canais de atendimento a seguir:
0800 943 3331
WhatsApp: (16) 3771-1817
[email protected]
Atenciosamente,
Equipe Lancers.