Plano médico
Resolvido
Piracicaba - SP
01/07/2026 às 16:12
ID: 252829359
Foi feita a contratação do plano HFC para mim e minha filha e foi pago o boleto referente ao meu plano e da minha filha faltavam gerar o boleto com haviam informado, porém nada foi feito! Eu precisava marcar uma consulta médica para minha bebê de 01 mês e eu precisa pagar esse boleto antes, porém não houve envio desse boleto! Enviei mensagem via WhatsApp mas apenas pediam para aguardar e nada era feito! Informaram que o Lucas entraria em contato comigo, porém nada foi feito!Foi então que pediram para que eu entrasse em contato em outro WhatsApp para resolução e a única coisa que foi informado era que eu poderia agendar a consulta sem o boleto e que me enviariam depois. O tempo passou e entrei em contato no WhatsApp inicial da administradora lancers informando que eu gostaria de pagar o boleto e mais uma vez a [Editado pelo Reclame Aqui] com o consumidor, informaram que me enviariam o boleto antigo junto com o novo em meu e-mail para pagamento, porém o mesmo não foi feito!
[Editado pelo Reclame Aqui] Eu estou apenas pedindo algo simples e não tiveram a competência de realizar! Agora cancelei a consulta do pediatra da minha filha porque vai ser cobrado e como vou pagar se nem boleto tem? [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 16:42
Prezada Sra. Fernanda Costa Balbino, boa tarde!
Agradecemos a oportunidade de esclarecer a solicitação apresentada.
Conforme contato já realizado por nossa equipe por meio de WhatsApp, informamos que todos os esclarecimentos referentes à situação relatada já foram sanados, bem como enviamos todas as tratativas realizadas ao e-mail cadastrado no ato da contratação.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e com a qualidade no atendimento, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de todos os nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Lancers
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 18:57
Desorganização na comunicação. Todo o problema que passei poderia ter sido evitado se inicialmente tivessem me enviado o boleto na data correta! Eles mesmo tardaram para enviar o boleto e ainda por cima enviaram e-mail informando que o boleto estava mais de 30 dias sem pagar e com isso poderia ocorrer o cancelamento do plano, logo eles que demoraram tanto para enviar o boleto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1