Lanchonete Casa Velha

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Maringá - PR

14/01/2022 às 16:16

ID: 136644539

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No último dia 07/01/******* (sexta-feira) decidi que me reuniria com alguns amigos para comemorar o aniversário da minha esposa. Após a confirmação da quantidade de pessoas que poderiam ir, entrei em contato por telefone com a Pizzaria Casa Velha; durante a ligação conversei com um homem, que não se identificou, e avisei que gostaria de reservar mesas para 30 pessoas para o mesmo dia que liguei, ele me informou que haveria a possibilidade e que realmente seria necessário reservar, pois geralmente ele enchem nas sextas-feiras, portanto fiz a reserva para o dia 07/01/******* às 20:00 informando meu nome e telefone para contato, sem objeções ou informações adicionais por parte do funcionário que me atendeu, então no meu entender estava tudo certo.
Às 19:30 alguns amigos chegaram na pizzaria e solicitaram a mesa reservada em meu nome, momento que os funcionários comunicaram que não havia reserva nem no meu nome, nem no nome da minha esposa, como eu já estava a caminho da pizzaria disse que resolveria no local.
Chegando lá, pedi para falar diretamente com o gerente, me direcionaram a um rapaz, cumprimentei ele, o mesmo nem se apresentou. Durante a conversa ela usou de toda a rispidez que tinha, momento que me fez revidar. Antes de eu chegar ao local disseram aos meus amigos que não tinha nenhuma reserva em meu nome, assim que cheguei o, então, gerente me informou que faltou eu confirmar a reserva, que aliás eles só seguravam até às 19:30. Questionei sobre isso pois ninguém havia me informado nada, muito menos haviam informado sobre o limite de horário para reserva. Depois de alguns minutos de discussão o "gerente" totalmente exaltado me perguntou se eu queria falar com a pessoa que falou comigo ao telefone, eu disse que gostaria sim. Chamaram então o funcionário que me atendeu, pizzaiolo do local que educadamente me disse que havia me informado ao telefone que me ligariam após às 16:00 para confirmar a reserva e que havia me falado sobre o horário da ******* a ele que haviam dois erros no atendimento: 1- ele não me passou essas informações ao telefone, 2- ninguém entrara em contato comigo para confirmar a reserva.
Questionei o "gerente" se ele não poderia abrir um espaço num piso superior do local para atender nossa mesa, que se negou a fazer isso e disse que se eu quisesse que deveria esperar. Acabei tendo que ir com 30 pessoas para outra pizzaria.