Pedido não entregue e sem código de rastreio

Nota de Esclarecimento e Atualização sobre Nossos Pedidos

Prezados clientes,

Com mais de 5 anos de história, a Land Brasil sempre foi sinônimo de confiança, qualidade e inovação no mercado de bolsas maternidade. Desde o início, nos orgulhamos de sermos a marca pioneira a trazer as Bolsas Maternidade Land ao Brasil, facilitando o dia a dia de milhares de famílias e conquistando o coração de mães e pais por todo o país.

Durante nossa trajetória, sempre tivemos o privilégio de sermos recomendados de mãe para mãe, de família para família. Nossa reputação foi construída com base no cuidado, na entrega e na dedicação a cada detalhe, garantindo que nossos clientes não apenas recebessem um produto de alta qualidade, mas também um atendimento à altura de suas expectativas.

No entanto, nos últimos meses, enfrentamos desafios sem precedentes que impactaram nossa operação e comunicação, incluindo ataques cibernéticos, a exclusão de nossas redes sociais e o acesso indevido à nossa plataforma de vendas. Esses problemas graves afetaram nosso atendimento e geraram transtornos para alguns de nossos clientes, mas queremos ser claros:

A Land Brasil nunca, em nenhum momento, aplicou [Editado pelo Reclame Aqui] ou teve qualquer intenção de prejudicar seus clientes.

Ações para Recuperação da Nossa Reputação
Desde que identificamos os problemas, nossa equipe trabalhou incansavelmente para restabelecer a normalidade e reforçar ainda mais a segurança de nossos processos. Sabemos que a confiança é algo conquistado dia após dia, e estamos determinados a recuperá-la completamente.

Pedidos realizados até outubro de *******:
Infelizmente, não conseguimos mais gerenciar transações feitas antes de novembro de ******* devido à perda de acesso à plataforma. Nesses casos, orientamos que os clientes solicitem o estorno diretamente ao banco ou instituição financeira utilizada na compra.

Pedidos realizados a partir de novembro de *******:
Temos o prazer de informar que todos os pedidos realizados a partir dessa data estão sendo processados normalmente, com prazos de entrega rigorosamente cumpridos. Os códigos de rastreio são enviados por e-mail, SMS e WhatsApp. Caso ainda não tenha recebido o rastreio, nossa equipe está à disposição pelos canais oficiais para ajudá-lo.

Nosso Compromisso Permanente
Estamos profundamente comprometidos em reverter qualquer impacto negativo que esses problemas possam ter causado. Seguimos firmes em nossa missão de trazer praticidade, qualidade e estilo às famílias brasileiras.

A Land Brasil é feita de dedicação, esforço e respeito por nossos clientes. Estamos aqui para garantir que cada compra e cada experiência sejam dignas da confiança que vocês sempre depositaram em nós.

Agradecemos por continuarem conosco e por nos darem a chance de mostrar que a Land Brasil continua sendo a marca em que vocês podem confiar, assim como sempre foi.

Atenciosamente,
EquipeLandBrasil

Olá,

Gostaria de informar que até o momento não recebi o código de rastreio via SMS, e-mail ou WhatsApp. Além disso, o prazo de entrega informado já foi ultrapassado.

Gostaria de SOLICITAR, COM URGÊNCIA, o CÓDIGO DE RASTREIO e a PREVISÃO de chegada do meu pedido. É fundamental que eu tenha essas informações o mais rápido possível, pois ainda não tenho confirmação de que a entrega realmente ocorrerá.

Notei que, de acordo com a mensagem recebida, houve muitas reclamações nos canais de atendimento, mas há pontos que precisam ser melhorados para proporcionar um atendimento mais eficiente. Entrei em contato via e-mail, WhatsApp e Instagram, porém não obtive nenhuma resposta. A única comunicação até o momento foi através deste canal no Reclame Aqui, que, infelizmente, não respondeu diretamente às minhas perguntas: qual o prazo de entrega e qual o código de rastreio?

Aguardo um retorno o mais breve possível, com as informações solicitadas.

Atenciosamente,
Jandryelly Lopes