RECLAMAÇÃO. FALHA NO SERVIÇO

Question

Prezados,

Efetuamos a compra de um veículo em 12/07/******* na sede da empresa LAND RIO localizada na Barra da Tijuca - Rio de Janeiro, qual seja: LAND ROVER DEFENDER ******* , o veículo foi comprado conjuntamente com o serviço de blindagem, tudo intermediado com a LAND ROVER e a BLINDADORA credenciada pela montadora, o veículo inclusive foi vendido com essa condição de blindagem e que deveria ser a blindadora S**** PL**** para que a garantia de veículo fosse cumprida na integralidade.

Como não bastasse o tempo de chegada do veículo, houve algumas divergências quanto a solicitação de autorização de blindagem junto ao Comando do Exército, por falha na prestação de serviços tanto pela LAND RIO quanto pela própria blindadora S****** P****, o que vem ocasionando prejuízos ao cliente C*****A P****** A********L, tendo em vista que o veículo foi adquirido pela empresa com determinado planejamento.

No dia 06/09/******* a LAND RIO encaminhou diretamente o veículo para unidade da blindadora S******* P*****, ocorre que, no dia de hoje 13/09/*******, após 7 dias da chegada do veículo na base da blindadora, recebemos a informação que o veículo retornou para base da LAND RIO por uma falha no sistema de GPS, falha que até então desconhecemos, visto que não recebemos o veículo, chama-se atenção a falta de zelo e transparência da LAND RIO no processo de blindagem do veículo, sem comunicar ao cliente o trâmite dos problemas e comprometendo os prazos de entrega do veículo.