Land Rover Brasil

Reclamar dessa empresa

Campo Grande - MS

25/10/2024 às 16:42

ID: 200535437

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

À LAND ROVER BRASIL

ISSO É UMA CARTA ABERTA E JÁ UMA SOLICITAÇÃO DE REPARAÇÃO IMEDIATA PELA LAND ROVER QUANTO AOS DANOS CAUSADOS E RISCOS CORRIDOS QUANTO AO USO DO PRODUTO PERIGOSO QUE COLOCARAM E MANTIVERAM NO MERCADO MESMO CONHECENDO O GRAVE PROBLEMA.

ATENÇÃO MÁXIMA URGENTE: DISCOVERY SPORT DIESEL COM VÍCIO OCULTO PERIGOSO QUE PODE CAUSAR A PERDA DE VIDAS!

DISCOVERY SPORT DIESEL COM MENOS DE 75.******* KM, VEÍCULO COM MANUTENÇÃO EM DIA E QUE RODOU MENOS DE 30 KM POR DIA, SOFREU PANE TOTAL DO MOTOR DO VEÍCULO COM CARRO EM MOVIMENTO, COLOCANDO A MINHA VIDA E DA MINHA FAMÍLA EM RISCO. PODÍAMOS TODOS TERMOS MORRIDO.

O DIAGNÓSTICO DA CONCESSIONÁRIA É CONFUSO E DEVASTADOR. HOUVE A QUEBRA DA CORRENTE DE COMANDO DO MOTOR, QUE EM OUTROS CARROS SERIA A APENAS A "CORREIA DENTADA". A CONCESSIONÁRIA ME APRESENTOU 4 (quatro) orçamentos e 2 (dois) diagnósticos sem ao menos abrir o motor.

O veículo deu entrada na concessionária em 06/09/*******.

PRIMEIRO EM 10/09/******* A CONCESSIONÁRIA ME ENVIOU UM VÍDEO MOSTRANDO DA PEÇA DANIFICADA, QUE SERIA O CONJUNTO DE CORRENTES DE COMANDO E INDICANDO A SUBSTITUIÇAO DO MESMO, UM ORÇAMENTO DE R$ 34 MIL REAIS PARA SUBSTITUIR O KIT, PORÉM DISSE QUE NÃO PODERIA APRESENTARUM ORÇAMENTO DEFINITIVO PO QUE NÃO O MECÂNICO NÃO CONSEGUIRIA MEDIR A COMPRESSÃO DO VEÍCULO PRA VER SE CAUSOU EMPENAMENTO DE VÁVULA OU NÃP, MAS QUE 90% DO VEÍCULOS QUE APRESENTAM ESSE PROBLEMA DA QUEBRA DE CORRENDE PRECOCE CAUSA DANO DENTRODO MOTOR, E QUE ATÉ MESMO PRA MEDIR ESSA COMPRESSÃO E SE SOLUCIONARIA O CASO, PRECISA SER SUBTITUIDO ESSE KIT COMPLETO PRA MEDIR A COMPRESSÃO DO MOTOR E VER SE SOLUCIONARIA O CASO, MAS SE NÃO SOLUCIONASSE AÍ É O CASO DE SUBSTITUIÇÃO COMPLETA DO MOTOR. EM SEGUIDA ME ENVIA UM TEXTO:

ABRE ASPAS
Tiago

estou confirmando que o orçamento que irei encaminhar refere-se à substituição do conjunto da correia e da corrente que se rompeu. No entanto, não é possível avaliar se houve danos nas válvulas sem abrir o cabeçote. Isso, porém, apresenta uma complicação, pois a remoção da tampa envolve procedimentos que, uma vez feitos, não podem ser revertidos facilmente, já que exigem torques específicos e outras precauções técnicas.

Caso tenha ocorrido algum dano ao cabeçote, como a quebra de válvulas, informo que a Land Rover não oferece manutenção para essa parte específica; a única solução seria a substituição completa do motor.

Dessa forma, o que posso fazer no momento é apresentar um orçamento para a substituição da corrente. Após isso, por favor, confirme como deseja proceder: se deseja que substituamos a corrente ou, além disso, realizemos novos testes para verificar se o problema do desligamento involuntário será resolvido com a troca da corrente. Ressalto que, devido ao ocorrido, é possível que haja algum dano no cabeçote, mas não podemos mensurar isso sem procedimentos mais detalhados, como um teste de compressão para avaliar a saúde do motor
FECHA ASPAS

DISSE QUE TERIA QUE ABRIR O MOTOR PARA VERIFICAR POSSÍVEL AVARIA ESTARIA CONDENADO, OU SEJA, SERIA COMO ME COBRAR O REPARO DE UMA SUCATA PRA DECORAR UM OFICINA MACABRA, QUE APÓS APRESENTAR O ORÇAMENTO ME PROIBIU DE AUTORIZAR O SERVIÇO. QUE ABSURDO!!!

FUI ENTÃO A CONCESSIONÁRIA E QUESTIONEI: COMO ELES NÃO TEM CONDIÇÕES DE FAZER TESTES NO VEÍCULO? COMO NÃO FECHA DIAGNÓSTICO? QUE TIPO DE PRODUTO ESTÃO COLOCANDO NO MERCADO? EXIGIENTÃO UM DIAGNÓSTICO COMPLETO.

APÓS MINHA EXIGÊNCIA, SEM FAZER QUALQUER NOVO TESTE OU AVERIGUAÇÃO VEM UM..SEGUNDO ORÇAMENTO: ERA A TROCA DO MOTOR INTEIRO POR MAIS DE R$ ******* MIL REAIS SEM AO MENOS SABER SE O MOTOR FOI AVARIADO. SOLICITEI ENTÃO O DIAGNÓSTICO COMPLETO, LAUDO DA AVARIA E NÃO FUI ATENDIDO, APENAS APRESENTADO UMA FOLHA DE ORÇAMENTO.

DESOLADO E FRUSTRADO, FUI BUSCAR INFORMAÇÕES, PESQUISEI MUITO, FALEI COM VÁRIOS PROFISSIONAIS, INCLUSIVE ALGUNS QUE PASSARAM POR ESSA CONCESSIONÁRIA E CONSTATEI O VÍCIO OCULTO, AVERIGUANDO QUE TEM VÁRIOS CASOS IGUAIS COM O MESMO MODELO DO VEÍCULO EM QUESTÃO. UM EX-MECÂNICO ME ORIENTOU A SOLICITAR A GARANTIA CORTESIA DA SUBSTITUIÇÃO DO MOTOR PRA SOLUCIONAR O CASO DE FORMA AMIGÁVEL E AMISTOSA, PORQUE ELE MESMO JÁ HAVIA FEITO ESSE SERVIÇO DENTRO DESTA MESMA CONCESSIONÁRIA EM CASO SEMELHANTE.

RECORRI A MONTADORA PARA CONSIDERAR A SOLUÇÃO SUBSTITUINDO O MOTOR COM GARANTIA CORTESIA, UMA VEZ QUE O VEÍCULO, UM BEM DURÁVEL DE ALTO VALOR COM MANUTENÇÃO EM DIA FOI COMPLETAMENTE CONDENADO POR CONTA DE UMA HAVARIA EM PEÇA QUE NÃO DEVERIA ESTRAGAR E NEM PASSAR POR INSPEÇÃO PELO MENOS 10 ANOS OU ******* KM, E QUE JÁ HAVIA APRESENTADO PROBLEMA EM OUTROS VEÍCULOS DO MESMO MODELO EQUIPADO COM O MESMO MOTOR COM A MESMA HAVARIA E PERDA TOTAL DO MOTOR, EVIDENCIANDO ASSIM O VÍCIO OCULTO E PERDA PRECOCE DO BEM.

AÍ COMEÇAMOS UMA LUTA ONDE A MONTADORA E A CONCESSIONÁRIA NÃO ADMITEM O PROBLEMA. ME OFERECERAM DESCONTO PARA PAGAR R$ ******* MIL NO MOTOR, PASMEM O VALOR DO VEÍCULO EM TABELA FIPE É EM TORNO DE R$ ******* MIL, QUER DIZER QUE ME OFERECERAM O REPARO PELO VALOR DE COMPRA DE OUTRO VEÍCULO IGUAL, SEM SENTIDO ALGUM.

DEPOIS FIZ UMA PROPOSTA DE PAGAR R$ 30 MIL PRA CUSTEAR O TRABALHO A SER REALIZADO TENTANDO EQUACIONAR O PROBLEMA QUE ELES CAUSAM AO CONSUMIDOR, MAS QUE EU TENTANDO SALVAR ALGUMA COISA, ESTA ATÉ ABRINDO MÃO DE PARTE DO MEU DIREITO QUE SERIA O REPARO TOTAL SEM CUSTO ALGUM POR CONTA DO VÍCIO OCULTO, MAS RECUSARAM E ME APRESENTARAM UM PROPOSTA FINAL DE R$ 80 MIL. QUER DIZER, ME DISSERAM PRATICAMENTE PRA EU PAGAR PRA EXERCER O MEU DIREITO DE SER RESSARCIDO PELO VÍCÍO OCULTO DO PRODUTO QUE ELES PRATICAM VENDA PREDATÓRIA COM PREÇO ALTÍSSIMO PRA COMPRAR ESSE PASSAPORTE PRA [Editado pelo Reclame Aqui] QUE ESSA SUCATA OFERECE.

E ATÉ AQUI SE PASSARAM MAIS DE 45 DIAS QUE O VEÍCULO ENCONTRA-SE NO PÁTIO DA CONCESSIONÁRIA SEM SOLUÇÃO SEM DIAGNÓSTICO COMPLETO, COM A MONTADORA E CONCESSIONÁRIA INSISTINDO EM ME VENDER UM MOTOR SEM SABER SE O MESMO O MOTOR FOI REALMENTE FOI AVARIADO. INFRINGINDO INCLUSIVE O MAIS UM ARTIGO DO CÓDIO DE DEFESA DO COMNSUMIDOR:

ABRA ASPAS
Veículo usado há mais de 30 dias no conserto? O consumidor pode exigir a troca?
Sim, pois, o artigo 18 do CDC define regra que, se de conhecimento geral, acabaria com muita dor de cabeça dos consumidores que adquirem veículos com defeito. Em resumo, o referido artigo, afirma que, se o produto adquirido apresentar problemas e não for reparado no prazo máximo de 30 dias, a contar da reclamação do consumidor, o cliente tem direito a substituição do veículo e/ou à restituição da quantia paga, com juros e correção monetária.
A regra é clara, mas as agências não cumprem a legislação. A regra do CDC é válida para veículos que estejam dentro da garantia, que pode ser a prevista pelo fabricante e/ou comerciante (90 dias para produtos duráveis veículos).
O QUE DIZ O ARTIGO 18 DO CDC GARANTE A TROCA
O artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor garante a troca. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.
1 Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:
I a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
II a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
III o abatimento proporcional do preço.
Após o prazo de 30 dias no conserto, o consumidor deve enviar uma notificação extrajudicial, por advogado de sua confiança e que seja especialista no assunto, informando que o problema não foi solucionado no prazo legal e que, diante disso, pretende a substituição do produto.
QUANTO TEMPO, ENTÃO, TEM A CONCESSIONÁRIA PARA DEVOLVER UM PRODUTO COM DEFEITO COLOCADO PARA REPARO?
O CDC preconiza que o serviço deve ser completado em até 30 dias. Isso não é facultado.
Por completado, deve-se entender que o defeito foi solucionado e novos problemas não surgiram por causa da realização do serviço.
O prazo de que falamos, 30 dias, é estipulado pelo próprio Código de Defesa do Consumidor, no parágrafo primeiro ( 1) do artigo 18. Portanto, 30 dias é o prazo máximo que o produto pode ficar na assistência técnica para reparo.
Sempre que um produto com defeito é deixado para conserto em uma assistência técnica, a empresa responsável faz o possível para que a questão seja solucionada dentro do prazo. Isto porque a lei (o CDC) impõe medidas duras a quem a descumpre. No caso em questão, como dispõem os três incisos do 1 (parágrafo primeiro), no mesmo artigo 18, o consumidor pode escolher uma dentre três opções:
A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
A restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
O abatimento proporcional do preço.
FECHA ASPAS

ME NOTIFICARAM PRA RETIRAR O VEÍCULO DO PÁTIO AMEAÇANDO A COBRANÇA DO PÁhttps://*******ÇÃO

PARA A CONCESSIONÁRIA O VEÍCULO COM MANUTENÇÃO EM DIA SIMPLESMENTE VIROU SUCATA, COM PERDA TOTAL DO MOTOR POR CONTA DO ROMPIMENTO DE UMA PEÇA EM QUE A PRÓPRIA MONTADORA NÃO INDICA NENHUMA MANUTENÇÃO NESSE KIT DE CORRENTES POR *******.******* KM OU ******* MESES (ou seja 10 anos). VEJA ABAIXO:

SERVICE TYPE: ******* km / ******* months service V.I.N.: 99JCA2BN2HT201875 MODEL: Discovery Sport / L550

ENTRE OS ITENS REVISADOS COM ******* MIL KM OU 10 ANOS: Renew front accessory drive belt. (SUBSTITUA A CORREIA DE TRANSMISSÃO DE ACESSÓRIOS DIANTEIRA

ANTES DE ******* MIL KM NÃO HÁ NENHUMA INDICAÇÃO DA MONTADORA SEQUER PRA AVERIGUAÇÃO DESSA PEÇA. ISSO É SIM VÍCIO OCULTO E HÁ VARIOS OUTROS CASOS IGUAIS NO BRASIL COM O MESMO PROBLEMA NO MESMO MOTOR E MODELO.

A RESPOSTA DA MONTADORA É QUE AS DUA ÚLTIMAS REVISÕES NÃO FORAM FEITAS NA CONCESSIONÁRIA, PORÉM POR 6O MIL KILÔMETROS ESTAVA SIM COM TODAS AS REVISÕES DENTRO DA CONCESSIONÁRIA, O QUE DE FATO DEMONSTRA QUE TODO O PLANO DE GARANTIA POR PARTE DO CONSUMIDOR FOI REALIZADA. AS DUAS ÚLTIMAS REVISÕES FORAM FEITAS EM CENTROS AUTOMOTIVOS ESPECIALIZADOS QUE INCLUSIVE ATENDEM O MESMO GRUPO E SEGUIRAM O MESMO PLANO DE MANUTENÇÃO DA MONTADORA. A EXIGÊNCIA DE REVISÕES DENTRO DE CONCESSIONÁRIA APÓS O PERÍODO DE GARANTIA É VENDA CASADA E INFRINGE MAIS UM ARTIGO DO CÓDIGO DO CONSUMIDOR. IGINORAR O VÍCIO OCULTO DO VEÍCULO INFRINGE OUTRO ARTIGO DO CÓDIGO DO CONSUMIDOR. FICAR COM O VEÍCULO MAIS DE 30 DIAS SEM APRESENTAR UM DIAGNÓSTICO EXATO INFRINGE OUTRO ARTIGO DO CÓDIGO DO CONSUMIDOR.

TODO O ATENDIMENTO OFERECIDO A CONCESSIONÁRIA, EU NUNCA FUI CONTACTADO PELA MESMA, SEJA POR TELEFONE OU E-MAIL, APENAS PELO WHATSAPP PESSOAL DE UM EX-FUNCIONÁRIO QUE NEM TRABALHA MAIS NO LOCAL PORQUE SAIU DURANTE ESSE PROCESSO DE TENTATIVA DE SOLUCIONAR AMIGAVELMENTE.

EU QUE SEMPRE FUI AO LOCAL, PORQUE FICARAM INERTES.

FUI ATENDIDO PELA MONTADORA ATRAVÉS DE UM ******* QUE NEM ME OFERECERAM A GRAVAÇÃO QUE PEDI, DISSERAM QUE PRECISO SOLICITAR VIA JUDICIAL A GRAVAÇÃO. TENTARAM ME VENDER ESSE MOTOR NOVO, NÃO SE RESPONSBILIZARAM PELO PRODUTO, ME ACUSARAM DE NÃO FAZER AS DUAS ÚLTIMAS REVISÕES NA CONCESSIONÁRIA, EVIDENCIANDO O [Editado pelo Reclame Aqui] DA VENDA CASADA QUE A MESMA APLICA.

SOLICITEI O PLANO DE MANUTENÇÃO DO VEÍCULO DURANTE A VIDA ÚTIL CONSIDERADA PELA LEGISLAÇÃO BRASILEIRA, QUE SÃO OS 10 ANOS, E ME DISSERAM QUE NÃO TINHAM ESSA INFORMAÇÃO, OCULTANDO A EVIDÊNCIA, MAS CONSEGUI NO SITE INTERNACIONAL DA COMPANHIA ATRAVÉS DO CHASSI DO VEÍCULO, E CONSTATEI QUE A PRÓPRIA MONTADORA CONSIDERA QUE A PEÇA ROMPIDA QUE DEU PANE NO MOTOR DEVERIA DURAR PELO MENOS ******* MIL KM.

A LAND ROVER PRODUZIA O MOTOR INGENIUM COM CORREIA DENTADA QUE QUEBRAVA MUITOS CARROS OCASIONANDO A PERDA DO MOTOR PRECOCEMENTE E LEVANDO O VEÍCULO A PERDA TOTAL E COLOCANDO EM RISCO MUITAS VIDAS. O PLANO DE MANUTENÇÃO ERA DE 7 ANOS OU 70.******* KM PARA SUBSTITUIÇÃO, MAS QUEBRAVA ANTES.

A MONTADORA ENTÃO LANÇOU UM NOVO MOTOR INGENIUM QUE SUBSTITUÍU O USO DA "CORREIA DENTADA" POR "KIT DE CORRENTES DE COMANDO" INFORMANDO A SOLUÇÃO DO DEFEITO CRÔNICO DO MOTOR.

PORÉM TEM SIDO UM FRACASSO OCULTADO PELA MONTADORA INGLESA QUE TEM RENEGADO ESSE PROBLEMA INSANO QUE BRINCA DE ROLETA RUSSA COM A POPULAÇÃO BRASILEIRA.

VÍCIO OCULTO EM PRODUTOS DURÁVEIS

Vício oculto é um defeito ou falha de fabricação que se manifesta após um determinado período de uso do produto. Este tipo de defeito não é aparente no momento da compra e pode comprometer a funcionalidade, a segurança ou o valor do bem.

O Código de Defesa do Consumidor (CDC) prevê direitos para os consumidores que se encontram nessa situação. O prazo para reclamar de um vício oculto começa a contar a partir do momento em que o defeito é descoberto, e não na data da aquisição do produto.

TERMO INICIAL DE CONTÁGEM DO PRAZO DECADENCIAL
O prazo decadencial para o consumidor reclamar de vício oculto em produtos duráveis - que apresentam problemas não perceptíveis à primeira vista - inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito, e não na data da aquisição do produto. Os bens de consumo possuem uma durabilidade prevista conforme suas singularidades, assim, qualquer inadequação ocorrida dentro da vida útil do item recebe a proteção da legislação consumerista. Dessa forma, se o vício é oculto, é somente a partir da descoberta é que começa a contagem dos prazos de 30 ou 90 dias da garantia legal (art. 26, II, 3, do CDC).

EXIGO O SUBSTITUIÇÃO DO CARRO POR OUTRO IGUAL NOVO EM GARANTIA OU O RESSARCIMENTO EM DINHEIRO COM PAGAMENTO DA TABELA FIPE DO VEÍCULO IMEDIATAMENTE.

PEDIR DINHEIRO PARA QUE MEU DIREITO SEJA EXERCIDO É [Editado pelo Reclame Aqui] E DEVO SER INCLUSIVE INDENIZADO MORALMENTE, LUCROS CESSANTES, DANOS EMOCIONAIS, E A VIDA DA MINHA FAMÍLIA EM RISCO POR IGNORAREM O PROBLEMA GRAVE DE PANE DESSE CARRO QUE TEM ACONTECIDO COM OUTROS CARROS DA MARCA. SE É AVISADO DE UM PROBLEMA CRÔNICO QUE COLOCA A VIDA DAS PESSOAS EM CHEQUE, CORRENDO RISCO IMINENTE DE [Editado pelo Reclame Aqui] E NÃO SE MANIFESTA EM CORRIGIR O PROBLEMA E SE ESQUIVA EXIGINDO UMA VENDA CASADA E SE ESCONDE SOB A CORTINA DE UMA GARANTIA QUE NÃO COMPETE AO PROBLEMA DO VÍCIO OCULTO, ISSO É ATENTADO DOLOSO A VIDA HUMANA!

ACHEI QUE A CONFUSÃO COM OS ORÇAMENTOS, DIAGNÓSTICOS EQUIVOCADOS, JUSTIFICATIVA LEVIANA ERA SÓ DESPREPARO DA CONCESSIONÁRIA E DA MONTADORA, E ASSIM CONDUZIMOS AMISTOSAMENTE A TODO O TEMPO.

MAS A OMISSÃO QUANTO A SEGURANÇA DAS VIAS AO COLOCAR ESSES VEÍCULOS EM OPERAÇÃO, O RISCO EMINENTE QUE ESSES VEÍCULOS LAND ROVER OCASIONAM A POPULAÇÃO EM GERAL, O REGAÇO COM PREJUÍZO FINANCEIRO CAUSADO AO CONSUMIDOR, É [Editado pelo Reclame Aqui] QUALIFICADO E DOLOSO.

QUEM AO PASSAR POR ISSO TERIA CONDIÇÕES PSICOLÓGICAS E EMOCIONAIS DE VOLTAR A USAR ESSE VÍCULO MESMO QUE SEJA REPARADO?

E QUANTO PREJUÍZO TENHO TIDO QUANTO A OMISSÃO DA MONTADORA?

SÓ AGRADEÇO A DEUS QUE PROTEGEU A VIDA DA MINHA FAMÍLIA!

FAREMOS JUSTIÇA!!!

00652961 é o protocolo junto a montadora