Carro de R$ 700 mil com defeitos recorrentes no motor e suspensão, com mais tempo na oficina do que em uso.
Em réplica
Fortaleza - CE
19/06/2026 às 18:43
ID: 251873699
Comprei um carro de 700mil na extreme jaguar, Fortaleza - ce, e, com 4 meses até hoje (fazem 2 anos) o carro nunca esteve em sua totalidade. Apresentou problema de suspensão, perca d e potência, perca de força, etc.
O problema de agora (30 dias já na autorizada) é problema no motor.
O melhor é que o ***** e a *****, ambos gerentes, acham que eu usei o carro em sua totalidade. O carro ao longo dos 2 anos passou mais tempo com defeito do que funcionando. Sempre acionando a garantia! Absurdo! Não resolvem absolutamente nada! Querem vender, sorriso no rosto, atendem bem. Depois que enganam o cliente e colocam o dinheiro no bolso, já era!
Uma loja do Ceará me fez sair da Land Rover pra GWM por conta de um péssimo trato com o cliente!
Caso a Land Rover queira resolver, *****. *****.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 17:48
Olá, Sr. Gabriel.
Esperamos encontrá-lo bem.
Primeiramente, agradecemos o seu contato com a Central de Relacionamento com o Cliente Land Rover via Reclame Aqui e a oportunidade de entender melhor o seu caso.
Conforme o contato telefônico realizado com estimado cliente, informamos que, após uma análise detalhada sobre a imobilização do veículo, foi verificado que todas as peças necessárias para o conserto foram cobertas pela garantia do veículo. O reparo foi devidamente executado dentro da garantia contratual prevista.
Dessa forma, ressaltamos que a empresa seguiu rigorosamente os direitos do consumidor e as diretrizes da garantia do veículo. Complementarmente, identificamos em nosso sistema oficial de serviços que as revisões do automóvel não seguiram o plano de manutenção corretamente conforme o previsto e definido pela montadora, tendo sido executadas com atraso. Contudo, em nossa verificação junto à concessionária fomos informados que o automóvel foi devidamente reparado dentro da garantia e entregue ao senhor em perfeitas condições de uso.
Agradecemos a oportunidade de analisar o seu relato e prestar os devidos esclarecimentos sobre os pontos mencionados em sua manifestação.
Agradecemos o contato com a central de relacionamento com cliente Land Rover.
Atenciosamente,
Land Rover Brasil
Central de Relacionamento Cliente
0800 012 27 33
[email protected]
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 11:16
Bom dia!
Não seguiu o código de defesa do consumidor. Meu carro passou mais de 30 dias parado pelo mesmo motivo fora as recorrências de fábrica. Carro de luxo, mecânica de [Editado pelo Reclame Aqui]. E agora, com um componente novo no motor (e mesmo bloco), só aguardar acabar a garantia para dar problema na minha mão e eu não ter mais suporte. Se eu usufruí de um carro de luxo na sua totalidade por 6 meses, foi muito. Vocês não se preocupam com o cliente, se preocupam apenas com a venda. Se o objetivo de vocês foi fazer eu migrar para as marcas chinesas, conseguiram!