Land Rover: Recall, Falha Prematura em Lanterna e Problemas Recorrentes no Freio Causam Prejuízos e Exigem Reembolso e Solução Definitiva
Respondida
Salvador - BA
20/04/2026 às 11:06
ID: 246489971
Venho registrar reclamação contra a Land Rover devido a transtornos e prejuízos causados por recall e falhas no veículo.
Fui convocado para realizar um recall e precisei levar o carro até a concessionária em Salvador, localizada a aproximadamente 100 km de onde resido, em Feira de Santana.
Além do recall, o veículo apresentava outros problemas:
Lanterna queimada com menos de 1 ano de uso, o que demonstra falha prematura;
Problema no freio, recorrente, já que anteriormente foi necessário trocar disco e pastilhas, serviço realizado em garantia, e agora voltou a apresentar defeito.
O veículo permaneceu imobilizado na concessionária entre os dias 13/04 e 17/04, totalizando 4 dias sem uso.
Durante esse período, fui obrigado a alugar um carro junto à Movida, pois dependo do veículo para minhas atividades.
Ressalto que:
O recall é uma obrigação do fabricante;
Os defeitos apresentados indicam possível falha na qualidade do produto;
O consumidor não pode arcar com prejuízos decorrentes de problemas do próprio veículo.
Diante disso, solicito:
Reembolso integral do valor gasto com aluguel do veículo durante o período em que o carro ficou na concessionária;
Verificação definitiva do problema recorrente no sistema de freios;
Posicionamento formal da empresa sobre os defeitos apresentados.
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Resposta da empresa
16/05/2026 às 11:17
Prezada Sra. Carla,
Esperamos encontrá-la bem.
Primeiramente agradecemos o contato com central de relacionamento com cliente Land Rover por meio do Reclame aqui e a oportunidade de entender melhor o seu caso.
Conforme esclarecimentos prestados anteriormente por meio de contato telefônico, gostaríamos de formalizar o posicionamento da Land Rover Brasil acerca dos apontamentos registrados.
Inicialmente, esclarecemos que o recall mencionado foi devidamente realizado com sucesso, conforme procedimento técnico previsto pela fabricante, não havendo qualquer pendência relacionada à campanha de recall do veículo.
Durante a passagem do veículo pela concessionária autorizada, foi identificada uma oportunidade de atuação relacionada à lanterna mencionada pela cliente, situação que foi prontamente atendida e solucionada pela rede autorizada, restabelecendo as condições adequadas de funcionamento do componente.
Em relação à alegação de vibração no sistema de frenagem, informamos que o veículo passou por inspeção técnica minuciosa junto à concessionária autorizada, não sendo constatada qualquer anomalia ou falha no sistema de freios durante as verificações realizadas.
Sobre o período de permanência do veículo na concessionária, esclarecemos que o prazo de 4 dias correspondeu ao tempo necessário para realização dos procedimentos de diagnóstico, análises técnicas e reparos pertinentes, garantindo que todo o atendimento fosse conduzido de forma adequada, segura e dentro dos padrões de qualidade da marca.
Quanto à solicitação de reembolso e veículo reserva, esclarecemos que, durante o atendimento e permanência do veículo na concessionária, não houve manifestação prévia da cliente acerca da necessidade de disponibilização de carro reserva.
Ressaltamos ainda que a disponibilização de veículo reserva não consiste em cobertura automática prevista nas condições de garantia do veículo, tratando-se de situação sujeita à análise prévia, específica e eventual concessão de cortesia, conforme critérios internos e avaliação do caso concreto.
Dessa forma, considerando que não houve comunicação prévia da cliente sobre tal necessidade durante o período de atendimento do veículo, não foi possível à concessionária ou à montadora analisar eventual solicitação neste sentido à época dos fatos.
Assim, diante de todo o cenário analisado, esclarecemos que não foi identificada falha na prestação de serviços ou descumprimento das obrigações previstas em garantia, tendo a Land Rover Brasil e sua rede autorizada adotado as medidas técnicas cabíveis para atendimento e resolução das situações apresentadas.
Agradecemos a oportunidade de prestar os devidos suportes, esclarecimentos e permanecemos à disposição para eventuais necessidades futuras por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Land Rover Brasil
Central de Relacionamento com o Cliente
0800 012 27 33
[email protected]