atraso de pedido e informações equivocadas
Respondida
Florianópolis - SC
24/10/2017 às 18:00
ID: 29814065
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido dia 17/10 paguei sedex p chegar mais rápido o site era claro que Apartor da confirmação do pagamento contaria 6dias uteis p entrega!qd solicitei sobre o atraso fui informada q não havia em estoque um dos produtos,questionei e mandei email p fzr estorno do pagamento mas pedi q se não fosse demorado poderia aguardar a minha compra porem questionado em relação ao pagamento do sedex me foi informado que os dias contavam Apartor do envio porem o site deixa claro q e Apartor da confirmação de pagamento!acabei enchendo a paciência e pedindo p mandar o produto igual mas por fim gastei dinheiro a toa pedindo por sedex vai chegar super atrasado do q imaginava e mm que pedisse o dinheiro de volta eu q teria q perder tempo p solicitar estorno pq tb n te devolvem o dinheiro assim tão fácil.Ressumo da opera!perdi tempo e dinheiro agr qd vou receber vai se saber!
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Resposta da empresa
25/10/2017 às 07:08
Bom dia Suelly!
O atraso no envio se deve unica e exclusivamente ao fato de que o produto escolhido esgotou-se e tivemos um grande atraso na importação de nossos produtos, e realmente o prazo de seis dias úteis é contato a partir da confirmação do pagamento como descrito no site, por isso entramos em contato para informar que haveria atraso e se gostaria de substituir o produto ou a devolução do pagamento, e você decidiu aguardar. Você nos questionou a respeito de ter pago a mais para receber de forma expressa e no fim acabaria recebendo com atraso e se por isso iriamos te indenizar pelo dano causado, a resposta foi que isso não era possível tendo em vista você ter optado por sua livre escolha por aguardar e que se não pudesse aguardar ou se não concordasse com isso imediatamente receberia reembolso. Iremos proceder o envio ainda hoje conforme combinado na ultima conversa. Desde já pedimos desculpas pelo ocorrido pois o erro foi totalmente nosso e esperamos que futuramente possa realizar novas compras e verificar que o ocorrido se trata de um caso isolado. Reiteramos, nossas desculpas pela perda de tempo e transtorno causado e que apesar de tudo possa ficar satisfeito com nossos produtos.