Equipamento não funciona

Sr. Saulo,

A sugestão que demos para adquirir um painel patchbay separado para casos similares ao seu, onde há incompatibilidade com o painel patchbay da fonte, só foi feita após o Sr. nos informar que já havia se decidido em devolver o equipamento à loja.

E obviamente receberia o dinheiro pago de volta.

Não foi uma sugestão para que gastasse mais dinheiro comprando mais um equipamento e tivesse prejuízo.

Abaixo segue cópia da mensagem em que fizemos essa sugestão e também da mensagem que o Sr. nos informa sobre a decisão de devolução à loja.

Atenciosamente,

Landscape Audio Systems


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De: Contato < ******* >
Enviado: segunda-feira, 29 de junho de ******* 15:46
Para: saulo conrado < ******* >
Assunto: RES: Fonte Energy 12_João Pessoa/PB

Sr. Saulo, boa tarde

Uma possibilidade para setups com essa característica é utilizar o patchbay separado:

https://**************

Caso for buscar uma outra fonte da nossa linha recomendamos a Energy 8S.

Ela é uma fonte com duas seções isoladas, as quais resolvem problemas de ligação de pedais digitais junto com analógicos na mesma fonte.

Com a Energy 8S os pedais analógicos seriam ligados na seção A e a Zoom na seção B.

Ficamos à disposição,

Landscape Audio Systems

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De: saulo conrado [mailto:*******]
Enviada em: segunda-feira, 29 de junho de ******* 13:37
Para: Contato
Assunto: RE: Fonte Energy 12_João Pessoa/PB

Olá, bom dia;

Ja fiz os testes sem a zoom. Já fiz os testes alterando a [Editado pelo Reclame Aqui] de pedais.
Se o resultado final for não usar o patchbay ai fica sem sentido eu comprar um fonte com patchbay. O mais óbvio será eu devolver o equipamento a loja que comprei
Muito obrigado e bom dia.
Saulo

Caro vendedor; Eu não tenho necessidade de inventar nenhum problema e não viria aqui num site renomado de reclamações mentir ou criar história. Se o senhor diz que não sugeriu o não uso do Patchbay, posta aqui seu e-mail do dia 29/06/******* às 11:32 hs. É nesse que vc faz a sugestão de não usar o patchbay.
Olha ele aqui em baixo. Veja o que foi sugerido no penúltimo parágrafo. Sinceramente não é omitindo situações que o senhor vai resolver seus problemas.

De: Contato < ******* >
Enviado: segunda-feira, 29 de junho de ******* 11:32
Para: saulo conrado < ******* >
Assunto: RES: Fonte Energy 12_João Pessoa/PB


Sr. Saulo, bom dia



Pelas suas descrições desses testes e pelo vídeo que a loja já havia nos enviado percebemos que há alguma incompatibilidade entre o patchbay e seus equipamentos.



Como informamos abaixo, há situações que o patchbay aumenta o ruído do setup. Já tivemos casos assim.



Um outro teste que pode realizar, mas acredito que não apresentará muita diferença é utilizar o patchbay com os pedais, mas tirando a Zoom da fonte e da [Editado pelo Reclame Aqui] de sinal.



Nessa situação, também experimente levantar o aterramentos da fonte. Também faça o teste levantando o aterramento do amplificador.



O patchbay não tem circuito ativos nele. É formado apenas por jacks e conexões simples. É muito improvável que haja algum problema com os jacks.



Infelizmente, por conta dessa incompatibilidade de equipamentos nossa recomendação é não utilizar o pacthbay se os ruídos persistirem.



Ficamos no aguardo desses testes e mais uma vez agradecemos a confiança em nossos produtos,

Sr. Saulo,

Não nos acuse de estarmos mentindo. Na primeira mensagem postada aqui em nenhum momento dissemos que não lhe foi sugerido que no caso como o seu, de existir uma incompatibilidade dos seus equipamentos com o painel patchbay da fonte, nossa recomendação seria de não utilizá-lo.

E também não lhe acusamos de estar inventando nenhum problema.

Pelo contrário, tentamos lhe orientar da melhor forma que pudemos mediante as características do seu setup.

Ficamos à disposição,

Caro amigo;
Mostre-me onde foi que eu o acusei de mentiras pra gente começar a discutir isso. O que fiz foi dizer que eu não [Editado pelo Reclame Aqui] e nem inventei problemas, pois é verdade que me foi sugerido por vocês de não usar o PATCHBAY, e mostrei isso na mensagem que enviei. isso vocês tem que assumir. Agora me diga como uma empresa renomada sugere a um consumidor não usar o equipamento em sua totalidade. Essa é minha reclamação. Quanto a sua sugestão de comprar um novo equipamento, estando eu na intenção de devolver o que estava comigo, é no mínimo uma falta de consideração com o consumidor. Se seu produto não atendeu a minha demanda, por qual motivo iria ainda confiar num novo produto? vocês deveriam simplesmente receber de volta o seu produtor, pedir desculpas e tentar melhorá-lo, de forma humilde. Isso foi o que faltou na sua empresa. Quanto ao problema ele vai persistir. a solução do meu problema já foi estabelecido, ou seja, devolvi o produto, e uma devolução por não atender demandas do consumidor, creio que não faz bem para qualquer empresa.