Fonte Iso Power 7 cheirando queimado

A fonte quando chegou em nossa fábrica passou por todos os nossos testes de qualidade e performance. Não apresentou nenhum defeito durante dois dias de testes, funcionando perfeitamente.

Por se tratar de um equipamento de alta potência é natural que aqueça quando utilizada em setups que consomem praticamente toda a sua capacidade, como é o caso informado pelo consumidor.

O cheiro característico do verniz dos transformadores é algo normal e não é forte. Com o tempo de uso, como qualquer equipamento desse tipo, cessa-se.

A acusação de que a fonte foi mal montada é injusta. Sou diretor da empresa e eu mesmo a liberei para expedição, após verificar que estava perfeitamente montada, pois realizo pessoalmente todo o atendimento de assistência técnica da Landscape Audio.

Prezo demais pelo acompanhamento dessas situações. A incidência de defeitos em nossos produtos é muito baixa e por isso toda ocorrência é importante para nós, para que possamos manter esse alto padrão de qualidade, desempenho e durabilidade.

Diante dessas evidências e fatos, a fonte obviamente sofreu algum impacto durante o transporte da fábrica até o consumidor. O que infelizmente não é nada incomum com os Correios.

Sentimos pelo ocorrido, mas afirmar que a empresa tem baixa qualidade de assistência não condiz com a verdade.

Abaixo segue a última resposta ao consumidor:

Sr. Caleo, boa tarde

Se a fonte está da forma que está relatando, com uma chave mais afundada do que as outras, isso ocorreu durante o transporte pelos Correios.

Essa fonte não saiu assim aqui da empresa, pois eu mesmo a inspecionei antes de liberá-la para expedição.

As despesas de transporte são por conta do consumidor. No Certificado de Garantia isso está explicado.

Mesmos assim, como cortesia, temos por hábito devolvemos os produtos que não foram danificados por mal uso com o frete por conta da nossa empresa.

O produto que nos enviou nem tinha defeito e, mesmo assim, lhe devolvemos com o frete por nossa conta.

A fonte IsoPower 4 é muito mais simples que a IsoPower 7; ela tem menos potência e não tem as tensões de 12V e 18V, por isso, obviamente, aquece menos.

Nossos produtos são fabricados com o máximo de esmero possível. Mas infelizmente problemas em transporte podem ocorrer.

Estamos à disposição,


Alberto Ribeiro Pataias
Diretor

Fonte cheirando queimado com mais de 5 meses de uso diários, painel montado errado, desgaste com o cliente por pouco $$$, enfim, se para o Diretor da empresa isso é normal e esta dentro dos padrões, caso encerrado.

O consumidor, lamentavelmente insiste em continuar publicando informações [Editado pelo Reclame Aqui], pois a fonte:

- NÃO cheira queimado na intensidade absurda que afirma sentir;
- NÃO foi montada com painel errado, pois eu pessoalmente a inspecionei antes da expedição. A avaria foi causada durante o transporte.

É um equipamento de alta potência, é normal o aquecimento.

Esses produtos estão em linha há mais de 4 anos, sem nenhuma alteração de projeto em relação a aquecimento e potência.

Já são mais de 4.******* produtos da linha IsoPower sendo utilizados por músicos em seus setups pelo Brasil e pelo mundo.

E mesmo assim, nunca recebemos reclamação de que a fonte cheira queimado, como está sendo reclamado.

A Landscape está no mercado há 20 anos e ela nunca fugiu de suas responsabilidades junto ao mercado e aos seus consumidores.

Prova disso é todo o tratamento dado nesse caso, onde não cobramos as horas-técnicas do serviço de avaliação e testes a um produto que não tinha defeito e a devolução sem custos de transporte, como cortesia.

Em um produto com mais de 90 dias de garantia nenhum desses custos é de responsabilidade legal do fabricante.

Já afirmei que sentimos pelo ocorrido durante o transporte com os Correios, mas não podemos assumir uma culpa que não é nossa, apenas para evitar desgaste com o cliente. Não há justiça alguma nisso.

Além do que a empresa em nenhum momento disse que o frete de retorno não seria também cortesia, como da primeira vez que recebemos o produto.