Recebi apenas 1 unidade do produto comprado e não consigo contato com a loja
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/11/2025 às 16:10
ID: 232570993
Realizei a compra de 2 unidades do Geleé, porém recebi apenas 1 unidade na caixa. Acredito que tenha ocorrido algum erro no momento da separação ou no envio do pedido.
No sistema do TikTok Shop está constando um reembolso em processamento, mas eu não quero o reembolso, eu quero receber o produto que comprei. Esse item seria um presente e eu realmente preciso dele. Gostaria que fosse feito o envio da unidade faltante o mais rápido possível.
Também tentei entrar em contato com a loja de várias formas, mas não obtive retorno. Eu gosto muito da marca e sempre tive boas experiências, mas desta vez fiquei decepcionada. Não sei se, por conta do fluxo da Black Friday, ocorreu algum problema, mas realmente espero que consigam resolver.
Aguardo um retorno e a solução do problema.
Obrigada.
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Resposta da empresa
22/11/2025 às 16:29
Olá, Carolina, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido! Já estamos em contato com você via WhatsApp para fazer o envio do produto faltante.
Agradecemos a compreensão!
Atendimento Paisage
Consideração final do consumidor
22/11/2025 às 16:44
Eu amo a marca e nunca tive nenhuma experiência ruim com a empresa. Os produtos sempre chegam certinhos e a qualidade é excelente. Desta vez houve um problema no pedido, mas o atendimento foi rápido, prestativo e resolveu tudo com muito cuidado. Continuo confiando na marca e recomendo de olhos fechados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
22/11/2025 às 16:54
Olá, Carolina,
Verificamos que você solicitou o reembolso e ele foi efetuado:
Valor do reembolso
R$68,00
Data da restituição
21/11/******* 02:53:14
Motivo do reembolso
Solicitação de devolução/reembolso
Status do reembolso
Bem-sucedida - restituição liquidada
ID do pedido
*******81
ID do pedido de devolução ou reembolso
*************
Dessa forma não é possível seguir com o envio do produto que faltou.
Agradecemos a compreensão!