Não recebimento da apólice de seguro viagem
Resolvido
Guarulhos - SP
26/06/2025 às 14:55
ID: 220621577
Contratei um seguro com a expectativa de contar com um serviço ágil e confiável, principalmente considerando a importância desse tipo de produto em viagens. No entanto, para minha surpresa, estou próximo da data da viagem e ainda não recebi a apólice.
Gostaria de reforçar que o não envio da apólice compromete seriamente a confiança no serviço contratado, além de me deixar desamparado em um momento que deveria contar com segurança e tranquilidade.
Peço o envio imediato da apólice contratada e uma explicação formal sobre o ocorrido. A depender da resposta, poderei considerar medidas adicionais junto aos órgãos competentes de defesa do consumidor.
Aguardo um retorno com urgência.
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Resposta da empresa
26/06/2025 às 14:58
Prezado Lucas,
Gostaríamos de pedir desculpas pela falha no envio da sua apólice anteriormente.
Identificamos o ocorrido e já realizamos o reenvio do documento tanto por e-mail quanto pelo WhatsApp, para garantir que você tenha acesso o mais rápido possível.
Lamentamos o transtorno e nos colocamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Landseg Corretora
Consideração final do consumidor
26/06/2025 às 15:35
Felizmente, o problema foi resolvido a tempo, e reconheço o empenho da empresa em corrigir a situação. Isso me dá confiança para voltar a contratar seus serviços no futuro, com a expectativa de uma experiência ainda mais fluida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10