Medicamento não Fez efeito e suspeito de ser falsificado
Em réplica
São José dos Campos - SP
04/01/2025 às 16:15
ID: 206325397
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um uma compra de 02 medicamentos da bravecto para cães de 20 a 40 kg no dia 08/11/24 pela plataforma do ML (mercado livre) onde os medicamentos chegaram dia 26/11/24 e de início ao comparar com a embalagem do medicamento original que eu havia comprado anteriormente em outra empresa percebi que os medicamentos pareciam ser falsificados, mas pelo fato do vendedor ter boa avaliação resolvi arriscar, porém só consegui ir para meu sítio e dar os medicamentos para meus cães no dia 05/12/24, depois fui embora p minha casa que fica na cidade, e dias depois chegando de volta ao meu sítio no dia 14/12/24 percebi que os medicamentos não haviam feito efeito algum pois os dois cães ainda continuavam com muitas pulgas e carrapatos, em seguida acionei a plataforma do ML enviando fotos dos meus cães ainda com pulgas e carrapatos, também fotos dos medicamentos comprado na plataforma do ML comparando-os com as embalagens dos medicamentos originais que eu havia comprado anteriormente em outra empresa e requerendo a plataforma do ML para me ajudassem a resolver meu problema e prejuízo.
Então a plataforma do ML iniciou a intermediação com a empresa Langeloh Store a qual até o momento não respondeu nenhuma pergunta ao ML e nem a mim que também tentei entrar em contato com a empresa, e assim foi encerrado minha reclamação ao qual até o momento fiquei no prejuízo.
Fico no aguardo para solução do meu problema já que a plataforma tão séria do ML não pode resolver.
Obrigado!
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Resposta da empresa
04/01/2025 às 19:47
Prezado Rogério,
Recebemos sua reclamação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido.
Nossa empresa trabalha exclusivamente com produtos adquiridos diretamente da indústria MSD, garantindo a procedência e legitimidade de todos os bravectos comercializados. Após análise detalhada da imagem fornecida, constatamos que o produto apresentado não corresponde a nenhum dos lotes adquiridos ou comercializados por nossa empresa. Temos todas as comprovações de compra e rastreabilidade para atestar a autenticidade dos produtos que fornecemos.
Dessa forma, reforçamos que não reconhecemos o produto apresentado como sendo proveniente da nossa empresa. Caso o senhor tenha adquirido o item conosco, solicitamos que nos envie a nota fiscal para que possamos verificar junto ao nosso controle interno, pois diversas empresas utilizam da nossa imagem e da nossa marca para a venda de produtos falsificados.
Ademais, ressaltamos que alegações infundadas podem ferir a reputação de nossa empresa, comprometendo anos de trabalho ético e dedicado. Caso não haja a devida retratação, nos reservamos o direito de buscar medidas judiciais para proteger nossa imagem e garantir que a verdade seja esclarecida.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Nosso compromisso é sempre com a transparência e a confiança dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Langeloh Store.
Réplica do consumidor
04/01/2025 às 20:15
Prezado Amigo (a)
A princípio em momento algum afirmei que se tratava de medicamentos falsificados e sim com suspeita pois não fizeram efeito algum nos meus dois cães.
Quanto a nota fiscal até o momento não me enviaram, e eu junto ao ML mandamos várias mensagens para a empresa relatando o problema com os medicamentos e até mesmo solicitando a nota fiscal de compra que até o momento não responderam e nem me enviaram.
Quanto a retratação você deve pedir a Plataforma do ML o qual está vendendo esse medicamento usando o nome da empresa Langeloh Store onde tenho fotos para comprovar.
Só quero que a empresa ou a Plataforma do ML resolvam meu problema ressarcindo meu prejuízo.
Obrigado pela atenção!
Réplica da empresa
04/01/2025 às 22:23
Prezado Rogério,
Agradecemos pelo retorno e gostaríamos de esclarecer novamente alguns pontos importantes sobre a sua reclamação.
Primeiramente, reforçamos que a Langeloh Store não foi a empresa responsável pela venda dos produtos Bravecto mencionados. Todos os nossos produtos são adquiridos diretamente da indústria MSD e comercializados exclusivamente com nota fiscal, garantindo sua procedência e legitimidade.
É importante destacar que, infelizmente, algumas empresas desonestas utilizam o nome da Langeloh Store nas descrições de anúncios com o objetivo de passar credibilidade aos consumidores. Contudo, esses vendedores não possuem qualquer vínculo com a nossa empresa. Caso o produto tivesse sido adquirido conosco, o senhor teria recebido uma nota fiscal emitida em seu nome, conforme exige a legislação.
Além disso, ao verificar em nosso sistema, constatamos também que não há nenhum ******* em seu CPF, reforçando que os produtos em questão não foram adquiridos conosco. Dessa forma, entendemos que a sua reclamação no Reclame Aqui é improcedente e prejudica injustamente a reputação da nossa empresa, construída com ética e transparência.
Solicitamos, gentilmente, que a sua reclamação seja revista e o senhor tenha noção da gravidade da situação que está colocando a imagem da nossa empresa. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso em oferecer sempre produtos legítimos e atendimento de qualidade.
Atenciosamente,
Langeloh Store
Réplica do consumidor
04/01/2025 às 22:42
Caro amigo (a)
Até aqui agradeço pela atenção e vou entrar em contato com a Plataforma do ML relatando minha reclamação da empresa no site reclame aqui, e peço por gentileza se for possível a empresa também entre em contato com a Plataforma do ML relatando a situação para que não ocorra essa tipo de anúncio [Editado pelo Reclame Aqui] para que não manche imagem da empresa uma vez que a mesma também vende seus produtos pela plataforma do ML.
Obrigado!