Produto vencido e aberto a embalagem

Question

Boa tarde !
Comprei esse produto no mercado livre , entregue pela empresa Langeloh ! Porém o mesmo chegou com o vencimento no mesmo dia da entrega e além disso veio com a embalagem aberta !
Reclamei no chat no mercado livre , mas a empresa falou que não faria a troco pois o produto foi aberto !Além de falarem que estava escrito que o vencimento seria próximo, que é uma mentira! Mais a questão é que chegou aberto e vencido ! O lacre do produto não foi rompido , pois não uso coisas vencidas nos meus bichinhos !
Quero a troca !

Accepted Answer

Olá, Isabel!

Todos nossos produtos possuem sua validade exposta de forma clara e atualizada na descrição de cada anúncio publicado.

Todas essas informações são obrigatórias e necessárias para que o cliente tenha a consciência do que está comprando e fique ciente de tudo sobre seu produto.

Revisamos o anúncio que você efetuou a compra e verificamos que a data de validade estava claramente exposta na descrição do anúncio e dentro do prazo de validade no ato da sua compra.

Além disso, a própria plataforma do mercado livre se responsabiliza por informar o prazo de entrega, oferecendo todas as informações necessárias para que o cliente tome a melhor decisão antes de efetuar qualquer pedido.

Produtos depois de retirados da embalagem de envio passam por análise do próprio marketplace conforme as diretrizes de compra da plataforma e do consumidor.

Caso não consiga ser comprovado que a compra foi retirada do lacre por culpa do fornecedor ou da transportadora, a devolução não está sujeita a conclusão de forma obrigatória.

No seu caso, o mercado livre fez a análise baseada nas informações que você relatou e chegou ao resultado final.

Caso você queira recorrer da decisão, deve abrir um novo chamado através do próprio mercado livre para que eles analisem novamente suas informações.

Tenha um ótimo dia!

Produto vencido e aberto a embalagem

Resposta da empresa