LANSAY ESTÁ PÉSSIMA PARA PRESTAR SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA AO CONSUMIDOR. ABSURDO!!!
Em réplica
Ipatinga - MG
18/10/2023 às 11:37
ID: 174209315
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá anos tenho malas dessa marca. Ocorre que, a última que comprei, primeira vez de uso no exterior e, minhas roupas ficam presas, pois não consegui abrir o segredo normal, com defeito. Entrei em contato há época, por e-mail, depois de muito custo arrumaram um prestador de serviço aqui na minha cidade. Detalhe, a mala é G, ainda levei até o local pra eles, para ver se agilizava o serviço.
Ocorre que, passaram-se meses, anos e tive que comprar outra mal
a para viajar. Já que nada de a mala ficar pronta. Passaram anos, até que, entrei em contato para resolverem o problema. Queria outra mala. Conversando com outra pessoa via mensagem no celular, combinamos que eles iriam me restituir a garantia de 2(dois) anos que eu tinha à partir do dia que eu pegasse a mala lá na assistência técnica. E, foi isso que fiz, peguei a mala. A funcionária me enviou um e-mail dizendo que mandaria há época meu certificado com a tal garantia, mas, até hoje nada!
No mês de setembro de ******* viajei com a mala e, para minha infeliz surpresa, novamente a mala com problema no segredo, veja, o mesmo problema que já tinha sido trocado aquele segredo uma vez, ou seja, novamente o mesmo defeito.
Entrei em contato ontem, dia 17/10/*******, por e-mail com eles. Hoje a funcionária me solicita fotos do produto e da parte com defeito. Ela indaga que precisa das fotos para confirmar se é realmente defeito de fábrica. Como a pessoa irá ver se o segredo é defeito de fábrica por foto? E, se já estragou uma vez e é a segunda vez o mesmo problema, existe alguma dúvida nesse sentido? Sem comentários! Eles acreditam que estão mexendo com pessoas sem estudo..Só pode!
Informei a ela que estava viajando e que não sei quando voltava pra casa. Que ela me enviasse o procedimento a ser feito para envio da mala(produto). Ela então, sem qualquer fundamento, disse que só mandaria o procedimento se eu enviasse as tais fotos.. Pasmem!!!
Assim, a respondi que, já que não querem acordo, vou procurar o judiciário.
Então, aqui estou, manifestando sobre o ocorrido, conforme o judiciário atualmente solicita, que façamos uma reclamação pelos canais, caso não resolvam, procuramos o judiciário.
Aguardarei o prazo do retorno, caso queiram resolver amigavelmente, claro.
https://******* Lílliam Teixeira
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Resposta da empresa
25/10/2023 às 09:15
Bom dia, Lílliam.
Obrigado pela paciência, você é uma cliente de longa data e demorou um pouco para levantar todo o histórico de atendimento.
Sobre os ocorridos anteriores, os casos de manutenção não foram resolvidos? Segundo nosso atendimento, você foi atendida e os problemas com o cadeado da sua mala foram solucionados, através do envio da peça para uma assistência técnica próxima da sua casa.
Em ******* você também recebeu, de forma absolutamente excepcional decorrente aos problemas de atendimento provocados pela pandemia, uma extensão da garantia. Essa garantia extra foi dada apenas porquê durante a pandemia, a operação das assistências técnicas ficou parada por aproximadamente dois anos, tempo equivalente da extensão. Durante as mensagens trocadas, a mensagem onde esse benefício foi concedido data de 16 de Janeiro de *******, que você não apenas recebeu como respondeu, o que garante que você tem ciência desta mensagem.
A Lansay se orgulha de sua integridade, honra e respeito aos clientes, se uma mensagem ou acordo foi firmado, ele será cumprido.
Sobre o atendimento mais recente, onde nossa Assistência Técnica de Fábrica foi acionada para informar um problema no cadeado. O pedido da fotografia da avaria é o padrão de atendimento pois muitos clientes não possuem conhecimento técnico para avaliar a mala, a peça avariada e a profundidade do dano, além de facilitar na hora de gerar o orçamento para a operação de manutenção. De forma alguma foi para ofender você ou duvidar da sua integridade.
O atendimento permanece aberto para atendê-la da melhor forma possível. Você pode entrar em contato por lá ou continuar com o atendimento por aqui, caso considere mais adequado.
Aguardo sua resposta.
Réplica do consumidor
16/11/2023 às 19:52
Boa noite, Senhora!
Esse assunto já desgastou-me por demais. Que eu saiba, a lei do consumidor não mudou e, vocês não possuem competência para legislar e criar regras que são superiores as leis. Assim, vamos deixar para o judiciário resolver.
https://******* Lílliam Teixeira
Réplica da empresa
17/11/2023 às 11:20
Bom dia, Lílliam.
Como já foi dito anteriormente, os canais de atendimento da Lansay permanecem abertos para solucionar o problema identificado na mala.
Aguardamos seu contato.