Mala de péssima qualidade
Em réplica
São Paulo - SP
15/05/2023 às 13:27
ID: 164655835
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma mala da Lansay no final de *******, e em menos de 3 anos já acionei a garantia 2 vezes e 1 delas não fui atendida pelo suporte, tendo que pagar pelo serviço prestado.
No 1 ano de uso, uma das rodinhas quebrou, no 2 ano de uso a fechadura TSA quebrou e agora, recentemente, a mesma rodinha quebrou novamente.
******* aqui, que nenhuma das vezes o motivo da quebra foi mal uso, ou ate mesmo o despacho da bagagem, quebrou simplesmente puxando a mala.
Estou bem decepcionada com a marca.
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Resposta da empresa
15/05/2023 às 14:01
Boa tarde, Thama
Sentimos muito pelo ocorrido. Estamos constantemente buscando melhorar nossos produtos e atendimento para melhor satisfazer as demandas de nossos clientes mais exigentes.
Nosso time entrará em contato com você para resolver essa questão da sua mala.
******* que os produtos da Lansay possuem 2 anos de garantia de fábrica contra defeitos de fabricação e assistência técnica após este período, com peças originais e mão de obra especializada.
Réplica da empresa
19/05/2023 às 14:27
Boa tarde, Thama
Entramos em contato com você via Whatsapp. Foi oferecida uma solução adequada ao seu caso?
Você poderia dar seu feedback sobre o atendimento?