Mala Lansay: Reparo improvisado e preço abusivo

Olá Flavia, tudo bem?
Todos os produtos das Linhas de Viagem Lansay têm dois anos de garantia para defeitos de fabricação e um certificado de garantia com todas as informações sobre essa garantia acompanha todos os produtos.
Produtos danificados por uso indevido ou que precisam de manutenção por tempo de uso podem recorrer à assistência técnica da fábrica ou à uma autorizada, salientando que danos ocorridos em viagens devem ser informados a companhia transportadora para que sejam responsabilizadas.
O produto em questão é uma sacola com carrinho da Linha Bristol fabricada pela Lansay em *******. Durante longo período mantivemos em estoque peças originais para reparos, mas depois de 19 anos não temos mais essas peças. Por esse motivo, foi oferecido reparo com adaptação para que a sacola não fosse perdida.
O custo apresentado pela assistência técnica inclui a troca das duas rodas, uma vez que a original não existe mais devido à data de fabricação do produto, além da mão de obra da adaptação que terá que ser feita, salientando que solucionar um problema que necessita mão de obra artesanal especializada, como esse caso, demanda mais tempo de trabalho do que produzir um novo.
Salientamos que disponibilizamos para a cliente os nossos canais de atendimento para a melhor solução possível.

Boa tarde então neste caso perco a mala, pois não ha o que ser feito? Pois uma adaptação sabemos que não é algo que fica bom e as vezes ate estraga a mala.
Fico tremendamente chateada com a postura de vcs por não ter uma solução para a minha mala.

Diante do tempo de vida da mala, acreditamos que a melhor solução possível foi apresentada. Estamos a disposição em todos os nossos canais diretos para esclarecimento de qualquer dúvida. Obrigado!
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Fiquei muito triste de voces não resolverem , sempre comprei lansay, porem foi a ultima vez, pois não tem solução e fiquei na mao com a mala danificada