Péssimo atendimento da assistência técnica Lansay e prejuízo financeiro devido ao não recebimento da mala para conserto
Resolvido
São Paulo - SP
13/10/2025 às 10:10
ID: 229176403
Quero registrar o absoluto PÉSSIMO ATENDIMENTO que tive com a assistência técnica da Lansay.
Fiz o registro para enviar a minha mala para conserto (que teve o puxador lateral e superior quebrados). Perguntei o horário de funcionamento, que me foi informado ser até às 17h. Enviei a mala às 15h50 e chegou no destino por volta de 16h50. Mandei um PRINT para a pessoa que estava em contato comigo, mostrando o horário que o entregador iria chegar - dentro do previsto. Avisando e deixando a pessoa 100% ciente de que a mala estava a caminho. Ao chegar no local, aproximadamente 10 minutos antes do horário, o motorista encontrar o local fechado. Tentei ligar, me atenderam, mas quando eu perguntei se podiam receber a minha mala, pois o motorista estava na porta, desligaram na minha cara.
Assim, tive o PREJUÍZO FINANCEIRO de ter que pagar pro motorista trazer a mala de volta pra mim, tudo por culpa de uma empresa que informa um horário, não atende neste horário e não tem a menor preocupação com o consumidor.
No dia seguinte, a atender ainda ficou duvidando e discutindo comigo, sem a menor intenção de resolver o meu problema.
Atendimento absolutamente péssimo.
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Resposta da empresa
24/10/2025 às 15:43
Olá!
Lamentamos sinceramente pela experiência negativa e pelo transtorno causado durante o processo de envio da sua mala para a assistência técnica. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Pedimos desculpas pela falha de comunicação sobre o horário de atendimento e pela forma como a situação foi conduzida. Já estamos revisando os procedimentos internos junto à equipe responsável para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Queremos resolver o seu caso da melhor forma possível. Por favor, entre em contato conosco pelo e-mail *******
Assim poderemos oferecer uma solução adequada e compensar o transtorno gerado.
Agradecemos seu feedback, ele é essencial para aprimorarmos nosso atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Lansay
Consideração final do consumidor
27/10/2025 às 09:26
Após a reclamação, entraram em contato comigo e se desculparam pelo ocorrido. Se dispuseram a buscar e devolver a mala na minha casa e fazer o conserto, inclusive de uma mala que não era da marca, como cortesia. Agradeço a forma como resolveram o problema inicial.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9