Bombinha de leite com defeito impossibilitando a amamentação e solicitando troca ou reembolso urgente
Em réplica
São Paulo - SP
19/01/2026 às 14:01
ID: 238126057
Olá, boa tarde. Tudo bem?
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal e urgente referente à bombinha de leite adquirida por meio do site de compra.
Realizei a compra antecipadamente para me organizar para o retorno ao trabalho. Quando o produto chegou, fiz um teste inicial e aparentemente estava funcionando. No entanto, agora que realmente preciso utilizá-la, a bombinha não funciona corretamente.
Detalhando o problema:
- Com pilhas, a bombinha liga, porém desliga logo em seguida;
- Conectada ao carregador, ela não liga de forma alguma.
Desde o dia 06/01, estou tentando resolver essa situação. Entrei em contato com o site onde a compra foi realizada, e fui informada de que a responsabilidade seria do fabricante Lansinoh, orientando-me a buscar atendimento diretamente com vocês.
Desde então, venho tentando resolver sem sucesso, o que tem causado grande transtorno, principalmente porque:
- já retornei ao trabalho;
- meu bebê não aceita outro método de extração;
- a bombinha é um item essencial, não opcional.
Diante disso, solicito uma solução imediata, seja por:
- troca do produto por outro em perfeito funcionamento, ou
- reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Reforço a urgência do caso, pois dependo diretamente desse equipamento para manter a amamentação do meu bebê.
Aguardo retorno rápido e uma solução efetiva. Caso não haja posicionamento, terei que buscar meus direitos pelos canais formais de reclamação.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 14:40
Olá, Sra. Rafaella. Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência que a senhora teve com nossa bomba.
Por gentileza, entre em contato com o nosso SAC pelo WhatsApp (11) 9 5100-2715 ou pelo e-mail [email protected]
Nossa equipe prestará todo o suporte necessário para auxiliá-la da melhor forma possível.
Réplica do consumidor
24/02/2026 às 15:57
Estou extremamente frustrada e decepcionada com a experiência que estou tendo com a marca.
Adquiri a bombinha acreditando na qualidade e na promessa do produto, justamente por estar em um momento extremamente sensível da minha vida: a amamentação do meu bebê. No entanto, a máquina simplesmente NÃO funciona como deveria. Veio com defeito de fábrica.
Entrei em contato com a empresa em busca de suporte e solução, mas o que encontrei foi descaso, demora e falta de empatia. Estamos falando de um produto essencial para uma mãe que precisa trabalhar e, ao mesmo tempo, garantir alimento para seu filho.
Recentemente precisei viajar a trabalho e fui obrigada a levar meu bebê comigo, pois a bombinha não funciona corretamente e eu não poderia correr o risco de ficar sem extrair leite. Estou praticamente comprometendo minha rotina profissional por conta de um produto defeituoso e da falta de assistência do fabricante.
É inadmissível que uma empresa que atua no segmento materno-infantil trate uma situação como essa com tanta indiferença. Não se trata de um item supérfluo trata-se da alimentação de um bebê.
Se a empresa não oferece suporte quando o produto apresenta defeito de fabricação, como pode se posicionar como referência no mercado?
Estou profundamente decepcionada e, neste momento, NÃO indicarei a marca para nenhuma outra mãe.
Réplica da empresa
25/02/2026 às 16:56
Olá, Sra. Rafaella.
Sentimos sinceramente por toda a frustração relatada. Sabemos que o período de amamentação é extremamente sensível e que a bomba extratora é um item essencial na rotina de muitas mães especialmente quando há necessidade de conciliar trabalho e amamentação. Jamais tratamos esse tipo de situação com indiferença.
Desde o seu primeiro contato, nosso time realizou atendimento via WhatsApp, canal oficial de suporte, prestando orientações e disponibilizando etiqueta de logística reversa para que o produto fosse enviado para análise técnica, procedimento padrão quando há relato de possível defeito de fabricação.
No entanto, até o momento, não recebemos o produto para verificação, o que impossibilitou a análise técnica e, consequentemente, a confirmação do defeito e a substituição ou solução definitiva. A avaliação é uma etapa indispensável para que possamos agir de forma correta, segura e dentro das normas de garantia.
Reforçamos que não houve negativa de suporte. Pelo contrário, permanecemos à disposição aguardando o envio do equipamento para dar continuidade ao processo e resolver a situação com a prioridade que ela merece.
Entendemos o impacto que isso trouxe à sua rotina e lamentamos o transtorno. Nosso compromisso é oferecer suporte responsável e solução adequada sempre que necessário.
Seguimos à disposição no canal de atendimento já iniciado para finalizar o procedimento.
Atenciosamente,
Equipe Lansinoh