Irresponsáveis ?

Olá Sra. Barbara,

Lamentamos o ocorrido e reforçamos que o caso está sendo tratado com a devida seriedade.

Foram encaminhadas algumas informações, porém os dados enviados não permitem identificar o estabelecimento onde a compra foi realizada nem os dados completos da nota fiscal. Essas informações são indispensáveis para a correta análise do caso e para definição do procedimento adequado.

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o ponto de venda onde a compra foi efetuada é o responsável direto pelo atendimento de troca ou reembolso, uma vez que foi quem realizou a venda e recebeu o pagamento. Como fabricante, permanecemos à disposição para realizar a análise técnica do produto e prestar todo o suporte necessário, desde que sejam apresentados os dados mínimos que permitam a identificação da compra e do lote.

Em nenhum momento houve recusa de atendimento ou de solução. O prosseguimento depende exclusivamente do envio das informações completas solicitadas.

Seguimos aguardando os dados necessários para concluir a tratativa.

Atenciosamente,
Equipe Lansinoh

Primeiro disseram que iriam solucionar tudo e já iriam ressarcir o valor das pomadas que causaram alergia
Depois disseram que não solucionariam nada e se referindo aos problemas dos produtos como se fossem da responsabilidade da loja
Como se fosse a loja quem fabricasse os produtos Lansinoh
A marca não tem respeito ao consumidor e as alergias que os produtos causam e nem respeito as próprias afirmações de soluções que não fazem

Olá, Sra. Barbara,

Sentimos muito pelo desconforto relatado e reforçamos que levamos situações como essa com a máxima seriedade.

Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento houve recusa de atendimento ou mudança de posicionamento. Desde o início, nos colocamos à disposição para analisar o ocorrido e, se necessário, adotar as medidas cabíveis. No entanto, para que possamos dar continuidade ao processo de forma correta e segura, é indispensável o envio das informações completas da compra, como nota fiscal e identificação do lote do produto.

Esses dados são fundamentais para rastreabilidade e análise técnica, permitindo verificar o ocorrido com precisão e responsabilidade.

Reforçamos também que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o estabelecimento onde a compra foi realizada é o responsável direto por tratativas de troca ou reembolso. Ainda assim, como fabricantes, seguimos totalmente disponíveis para oferecer suporte técnico e auxiliar na resolução do caso.

Nosso objetivo é resolver a situação da melhor forma possível, e para isso permanecemos no aguardo das informações solicitadas.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Lansinoh

Olá
Mudaram sim de posicionamento, por isso o contato aqui no site
Onde a resposta de vocês é bastante diferente do que tratado nos emails
Tenho todos os emails e prints
Encaminhei sim o lote e cupom fiscal desde o início.

A reclamação encaminhei no dia 21 de fevereiro das pomadas de lanolina que causaram alergias.

Dia 23 encaminhei fotos do lote, fabricação e validade
Também encaminhei foto da textura do produto.

Dia 24 de Fevereiro encaminhei o cupom fiscal.

No dia 24 de fevereiro de 2026 13:39 disse que já iria providenciar o reembolso do valor das pomadas.

E depois mudaram o atendimento não realizando nenhum reembolso.

Sumiram e não solucionaram nada
Aqui no site se dizem responsaveis e que
iriam solucionar e devolver o valor gasto com as pomadas que deram alergia mas ate hoje nao solucionaram nada

Olá

Mudaram sim de posicionamento, por isso o contato aqui no site

Onde a resposta de vocês é bastante diferente do que tratado nos emails

Tenho todos os emails e prints

Encaminhei sim o lote e cupom fiscal desde o início.



A reclamação encaminhei no dia 21 de fevereiro das pomadas de lanolina que causaram alergias.



Dia 23 encaminhei fotos do lote, fabricação e validade

Também encaminhei foto da textura do produto.



Dia 24 de Fevereiro encaminhei o cupom fiscal.



No dia 24 de fevereiro de 2026 13:39 disse que já iria providenciar o reembolso do valor das pomadas.



E depois mudaram o atendimento não realizando nenhum reembolso.

Olá



Mudaram sim de posicionamento, por isso o contato aqui no site



Onde a resposta de vocês é bastante diferente do que tratado nos emails



Tenho todos os emails e prints



Encaminhei sim o lote e cupom fiscal desde o início.







A reclamação encaminhei no dia 21 de fevereiro das pomadas de lanolina que causaram alergias.







Dia 23 encaminhei fotos do lote, fabricação e validade



Também encaminhei foto da textura do produto.







Dia 24 de Fevereiro encaminhei o cupom fiscal.







No dia 24 de fevereiro de 2026 13:39 disse que já iria providenciar o reembolso do valor das pomadas.







E depois mudaram o atendimento não realizando nenhum reembolso.

Olá, Sra. Barbara! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar novamente todas as informações e sentimos muito pela sua experiência, compreendemos a sua frustração com toda essa situação.

Verificamos seu histórico de atendimento e reforçamos que, em nenhum momento, houve a intenção de mudar o posicionamento ou deixar de prestar suporte. Seguimos acompanhando o seu caso com atenção, inclusive com a análise das informações e imagens que você nos encaminhou.

Em relação ao reembolso, é importante esclarecer que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), o estabelecimento onde a compra foi realizada é o responsável direto pela restituição de valores, uma vez que foi ele quem efetuou a venda e o recebimento do pagamento.

Ainda assim, como fabricantes, permanecemos totalmente à disposição para oferecer todo o suporte necessário, incluindo informações técnicas, análise do produto e quaisquer dados que possam te auxiliar na tratativa junto ao local da compra.

Caso precise, podemos te orientar sobre como seguir com essa solicitação junto ao estabelecimento responsável.

Seguimos por aqui para te apoiar no que for possível.

Atenciosamente,
Equipe Lansinoh