Recusa de devolução de mamadeira e falta de suporte da Lansinoh Brasil via Mercado Livre

Olá Sra Debora, tudo bem?

Lamentamos a situação relatada e entendemos a sua insatisfação.

Esclarecemos, de forma objetiva, que a compra foi realizada por meio do Mercado Livre, sendo que todo o processo de devolução, análise e eventual reembolso é regido exclusivamente pelas políticas da própria plataforma. Nesse contexto, a decisão de recusa da devolução da mamadeira foi realizada pelo Mercado Livre, não partindo da Lansinoh Brasil.

Nossa orientação inicial para que a tratativa fosse conduzida diretamente na plataforma seguiu esse fluxo. Ainda assim, reconhecemos que isso pode ter gerado a percepção de falta de suporte, e por isso estamos atuando de forma mais próxima neste momento.

Do ponto de vista técnico e sanitário, é importante esclarecer um ponto relevante: mamadeiras são classificadas como itens de uso pessoal/higiene infantil. Por essa razão, quando a embalagem é aberta ainda que o produto não tenha sido utilizado perde-se a garantia de inviolabilidade e das condições sanitárias originais de fábrica.

Essa condição pode impactar a elegibilidade para devolução, pois o item não pode ser reinserido em estoque para comercialização, justamente por envolver risco sanitário ao consumidor final. Por esse motivo, tanto o Mercado Livre quanto vendedores parceiros podem aplicar restrições nesses casos.

Adicionalmente, é importante esclarecer que, dentro do fluxo da plataforma, não nos foi disponibilizada a opção de reembolso direto neste pedido. Caso realizemos um reembolso por fora do sistema do Mercado Livre, os custos e taxas da transação continuam sendo cobrados normalmente da operação, o que gera um impacto financeiro adicional, já que esses valores não são revertidos pela plataforma.

Ainda assim, ressaltamos que isso não significa ausência de suporte. Estamos à disposição para atuar de forma complementar e intermediar uma reavaliação do caso junto ao parceiro responsável pela venda, especialmente considerando o seu relato de que o produto não foi utilizado.

Para seguirmos com essa análise, pedimos que nos envie por mensagem privada:

Fotos e/ou vídeos do produto
Confirmação de que o item está completo (embalagem e acessórios)
Confirmação do número do pedido

Com essas informações, vamos buscar uma nova análise com prioridade.

Permanecemos à disposição e comprometidos em conduzir o caso com transparência e responsabilidade.

Atenciosamente,
Equipe Lansinoh Brasil

Prezados,

Considero inaceitável que a Lansinoh Brasil continue solicitando informações que já enviei diversas vezes desde o primeiro contato.

Esgotei todas as tentativas de resolução, tanto pelo Mercado Livre quanto diretamente com a Lansinoh Brasil, sempre encaminhando fotos, vídeos e o número do pedido. Ainda assim, não obtive qualquer solução efetiva.

Inclusive, em uma das análises apresentadas, foi mencionado que foram identificados respingos de água no produto, o que foi utilizado como justificativa para a negativa. Esclareço que isso decorre exclusivamente do fato de o item ter sido higienizado para uma futura utilização, o que não caracteriza uso e não pode, por si só, ser utilizado como fundamento para recusa sem uma análise justa e coerente.

Reitero que o produto não foi utilizado e está em perfeitas condições. O fato de ter sido apenas aberto e higienizado não justifica a recusa da devolução sem uma análise adequada do caso.

Destaco que tenho prazo até o dia 25 de março de 2026 para realizar a devolução do bico da mamadeira pelo Mercado Livre e estou sendo prejudicada pela demora e falta de resolução.

Informo também que estarei entrando novamente em contato via WhatsApp com a Lansinoh Brasil, como última tentativa de resolução direta, a fim de obter um retorno efetivo e viabilizar o envio do produto com a devida devolução do valor, mesmo já tendo registrado reclamação por este canal e junto ao Procon.

Diante disso, exijo uma solução imediata e definitiva, sem novas solicitações de informações já encaminhadas.

Caso não haja solução, darei continuidade às reclamações já registradas em todos os órgãos competentes, como o Procon, apresentando todas as evidências das tentativas frustradas de resolução contra a Lansinoh Brasil, bem como contra o Mercado Livre.

Aguardo uma solução com urgência.

Atenciosamente,
Débora Godohe

Olá, Sra. Débora! Tudo bem?

Sentimos muito pela situação que você enfrentou e entendemos perfeitamente a sua insatisfação. Agradecemos por compartilhar o ocorrido conosco.

Conforme conversamos pelo WhatsApp, mesmo a compra tendo sido realizada via marketplace, analisamos seu caso com bastante atenção e cuidado. Pensando em oferecer a melhor solução para você, seguimos de forma excepcional com a autorização e já realizamos o reembolso.

Sabemos que, normalmente, esse tipo de solicitação segue as políticas da própria plataforma, mas buscamos sempre olhar cada caso com carinho e individualmente e, no seu, entendemos que essa era a melhor forma de resolver.

Se precisar de qualquer ajuda ou tiver alguma dúvida, estamos por aqui e será um prazer te atender.

Conte sempre conosco