Cotação e envio de medicação a menor do prescrito na receita, mas sem comunicação prévia.

Reclamação resolvida

Resolvido

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Belo Horizonte - MG

12/11/2025 às 09:23

ID: 231681455

Fiz uma cotação de manipulação de medicamento na Farmácia Lantana no dia 06/11/2025 e me enviaram uma cotação bem mais em conta do que outra farmácia que eu havia feito a cotação. Uma das fórmulas era para tomar 1 dose por dia por 90 dias. Como a cotação da Lantana estava bem mais em conta, fechei imediatamente com eles. Fiquei muito transtornada quando vi que a Lantana me enviou medicação apenas para 20 dias, por isso ficou mais barato, mas se eu for fazer as contas se fosse para 90 dias a Lantana teria ficado bem mais caro. A cotação da outra farmácia ficou para uma medicação de 90 dias em R$ 320,95 e da Lantana para 20 dias ( que eles não me informaram que seria para 20 dias ) ficou em R$ 204,10. A Lantana deveria ter sido transparente na hora de enviar a cotação e dizer que seria só para 20 dias.
A outra situação é que falaram que iam entregar no máximo até na segunda-feira dia 10/11/25 e foi entregue no dia 11/11/25 no período da tarde. Acho que o mínimo que a Lantana poderia fazer por mim é cobrir a cotação da outra farmácia e me enviar o restante da medicação. Não quero [Editado pelo Reclame Aqui] ninguém e não quero ser [Editado pelo Reclame Aqui]. Se quiserem envio o print da cotação da outra farmácia que foi clara e disse que a cotação seria para 90 dias conforme a receita.

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Resposta da empresa

13/11/2025 às 14:41

Olá, Elenice!

Agradecemos seu retorno e lamentamos pelo transtorno inicial.
Entramos em contato com você para esclarecer a diferença percebida, e explicamos que a fórmula enviada contém múltiplas cápsulas por dose, conforme prescrição o que pode gerar a impressão de menor quantidade de dias, embora o número total de doses esteja correto.

Permanecemos à disposição e estamos aguardando seu retorno para confirmar se ficou tudo esclarecido e se podemos considerar o caso resolvido.

Nosso objetivo é sempre garantir transparência e confiança em cada atendimento.

Consideração final do consumidor

14/11/2025 às 09:38

Quero pedir desculpas aqui pelo meu engano. Realmente vieram as doses para 90 dias. Só que em 4 comprimidos diários. Aí me confundi. Mas foi resolvido e fui muito bem atendida. Agradeço à Lantana.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10