Medicamento com risco de troca devido a cápsulas de mesma cor e tamanho
Resolvido
Belo Horizonte - MG
27/03/2026 às 14:55
ID: 244514997
Há meses adquiro dois medicamentos de uso contínuo com a farmácia.
Em todos os pedidos, as capsulas são enviadas em cores diferentes justamente para evitar qualquer risco de troca durante o uso.
No penúltimo pedido houve um erro gravíssimo. O mesmo foi resolvido. No entanto, nesse último pedido, acredito que ocorreu uma nova falha: as capsulas vieram com a mesma cor e o mesmo tamanho, o que compromete totalmente a segurança de uso.
Entrei em contato com a dia 25/03 enviei todas as informações solicitadas para verificação, no dia seguinte não obtive retorno. Hoje ao questionar novamente, fui informada que não houve resposta devido a uma ação interna na farmácia.
Gostaria de reforçar que estamos tratando de medicamento de uso contínuo, o que exige prioridade e responsabilidade. Diante disso, estou completamente insegura em utilizar o produto recebido.
Solicito com urgência:
O recolhimento do medicamento enviado
O reenvio correto com diferenciação adequada entre as capsulas
E a comprovação da autenticidade e conferência do medicamento.
Aguardo retorno com a devida urgência.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 16:24
Prezada Bárbara,
Antes de tudo, agradecemos por trazer esse relato e sentimos muito pela preocupação gerada. Tratando-se de medicamentos de uso contínuo, entendemos perfeitamente a importância da segurança e da clareza na identificação das cápsulas.
Nosso padrão de manipulação inclui rigorosos processos de conferência e controle de qualidade, justamente para garantir a correta formulação e identificação de cada medicamento.
Sobre o seu caso, verificamos que o último pedido registrado foi realizado em novembro de 2025, e por isso precisamos realizar uma análise técnica detalhada do lote e da fórmula manipulada para entender exatamente o que pode ter ocorrido.
De toda forma, a sua segurança é nossa prioridade. Por isso, já estamos à disposição para:
Realizar a verificação completa da formulação e do lote produzido
Avaliar a possibilidade de recolhimento do produto para análise
Providenciar o suporte necessário para garantir o uso seguro da medicação
Tentamos contato para dar continuidade à análise, mas não conseguimos falar com você até o momento.
Para que possamos tratar o caso com a urgência que ele merece, pedimos por gentileza que entre em contato conosco pelo WhatsApp abaixo ou nos informe o melhor telefone e horário para retorno:
WhatsApp: (31) 99225-0059
Assim conseguiremos dar prioridade máxima ao seu atendimento e resolver a situação da forma mais rápida e segura possível.
Seguimos à disposição e reforçamos nosso compromisso com a qualidade, segurança e cuidado com cada paciente.
Atenciosamente,
Equipe Grupo Lantana
Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 15:03
Resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4