Pedido de fórmula não atendido e falta de atenção com o consumidor na loja Domingos Vieira
Respondida
Contagem - MG
02/10/2025 às 13:50
ID: 228365895
Boa Tarde! Fiz uma fórmula através do WhatsApp da loja da Domingos Vieira, as 09:53h dei continuidade ao pedido, as 09:53h foi confirmado o pedido, as 09:55h foi perguntado a forma de pagamento, as 10:02h foi informado que seria via pix , as 10:05h foi enviada a chave pix, as 10:21h foi enviado o comprovante de pagamento. E depois que enviei o comprovante de pagamento não me responderam mais , já era 13:30 e não haviam entrado em contato comigo para me informar quando poderia buscar as fórmulas, sendo que as 11:59h entrei em contato sem sucesso. Infelizmente a lantana pensa que estamos fazendo favor para ela em solicitamos os seus serviços, a loja da Domingos Vieira, umas atendentes com uma má vontade, a impressão que passa é que:: porque você veio aqui! Quando fui fazer a fórmula que já estava acostumada a manipular a atendente me disse que não manipulava aquela fórmula. E muita falta de atenção com consumidor.
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Resposta da empresa
02/10/2025 às 16:30
Olá, Eliziane!
Pedimos desculpas pela demora no nosso retorno. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes e vamos apurar o que aconteceu no seu atendimento para corrigir a falha.
A responsável pela unidade da Domingos Vieira entrará em contato pessoalmente com você para dar o devido acompanhamento. Nosso objetivo é garantir que situações como essa não voltem a ocorrer e que você se sinta bem atendida em todas as interações com o Grupo Lantana.
Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de melhorar continuamente.
Atenciosamente,
Equipe Grupo Lantana