fui enganado

Esclarecimento sobre o processo de garantia e integridade do produto

Olá! Agradecemos por compartilhar seu relato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Trabalhamos com equipamentos de alta performance destinados a atividades intensas, como caça e pesca, e justamente por isso aplicamos um rigoroso controle de qualidade em todos os produtos antes do envio.

Nossas lanternas saem de fábrica com lacres de segurança de garantia (em adesivo "casca de ovo"). Esses lacres são desenvolvidos especialmente para indicar qualquer tipo de abertura ou manipulação do equipamento, já que eles se fragmentam ao menor sinal de remoção e não se soltam sozinhos.

A preservação desses lacres é o que assegura que o produto não foi violado ou aberto por terceiros, sendo o requisito fundamental para a validação da garantia, conforme informado em nossos termos e na documentação do produto.

Como os lacres da sua unidade foram rompidos/retirados, a garantia legal e contratual fica inviabilizada, pois perde-se a rastreabilidade sobre a integridade interna dos componentes eletrônicos.

Respeitamos a sua decisão registrada em não manter contato direto com nossa equipe, mas permanecemos à disposição caso precise de suporte técnico fora do escopo da garantia.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente

Esclarecimento referente à garantia e normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC)

Olá! Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os esclarecimentos devidos sobre a nossa política de garantia, que é pautada integralmente nas diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei n *****).

Nossas lanternas são equipamentos destinados ao uso em condições severas (como pesca e caça) e passam por rigoroso teste de qualidade antes do envio. Para assegurar a integridade do circuito eletrônico e dos componentes internos, os produtos são selados com lacres de segurança destrutíveis (adesivo casca de ovo). Esses lacres têm por finalidade comprovar que o equipamento não foi aberto ou violado por terceiros.

Conforme prevê o CDC (Art. 12, 3, inciso III), o fornecedor fica isento da responsabilidade de garantia quando comprovada a interferência de terceiros ou o mau uso/manipulação indevida do produto. A ausência ou o rompimento do lacre de segurança inviabiliza a perícia técnica e afasta a cobertura da garantia legal e contratual, visto que não é possível atestar o estado original do circuito interno.

Respeitamos sua decisão expressa de não receber contatos diretos da nossa equipe, mas reafirmamos o compromisso de atuar sempre com transparência e em estrita conformidade com a legislação do consumidor.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente

Em atenção à solicitação apresentada, reiteramos que nossa atuação é pautada pelo respeito ao Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Salientamos que, nos termos dos Arts. 12, 3, III, e 14, 3, II, do CDC, a responsabilidade do fornecedor pode ser afastada caso seja comprovada a culpa exclusiva do consumidor. Para que isso ocorra de forma válida e justa para ambas as partes, a legislação exige a avaliação técnica idônea do produto a fim de verificar se o vício é de fabricação ou decorrente de intervenção externa/mau uso.

Com o objetivo de prestar o devido atendimento e realizar a vistoria técnica necessária procedimento indispensável para a emissão de laudo e averiguação do defeito , solicitamos ao Sr. Fernando o envio da lanterna para análise . Contudo, o cliente recusou-se a enviar o produto, alegando que não faz sentido as lanternas serem vendidas com lacre.

Ressaltamos que a análise física do bem é indispensável para que o fornecedor exerça seu direito e dever de vistoria, sendo a recusa em disponibilizar o produto um obstáculo para a verificação técnica do alegado vício.

Permanecemos à disposição do Sr. Fernando para o recebimento do produto e realização do exame técnico, visando à solução da demanda da forma mais célere e transparente possível.

Vamos para o Procon e depois justiça.
Simples assim.

Fernando,

Sigo a sua disposição para gerar o envio reverso para que o produto seja enviado para análise, quem recusou realizar o envio foi você conforme temos registros. Assim que confirmar que deseja enviar o produto geramos o etiqueta de envio reverso. Aguardo seu retorno.

Também tenho tudo salvo, a empresa alegando que retirei as etiquetas de segurança, tem etiqueta até no carregador... alegando que lanternas não são feitas para desmontar e etc... é justiça meu caro... sí todos os ientes que foram prejudicados e etc... o caminho é justiça, já que a empresa não quiz resolver o problema, agora quero é o valor pago de volta.

Enviamos o código de envio reverso para o e-mail e através do Whatsapp, aguardamos o envio do produto.