Compra feita pelo mercado livre não recebe reembolso

Caro, Djhonatas, boa noite.

Lamentamos muito pelo transtorno que está enfrentando. Localizamos seu pedido, #*******, realizado dia 02 de janeiro 22:43
na plataforma do Mercado Livre.
Vimos também que no dia 09 de janeiro, o pacote foi devolvido corretamente ao centro de distribuição do Mercado Livre.
Contudo, reparamos que a sua conta do Mercado Livre, pelo qual a compra foi feita, encontra-se Desativada.
Acreditamos ser esse o motivo da ausência do reembolso, mas, como todo o pagamento é feito diretamente ao Mercado Livre, para que possamos entender melhor, já abrimos, neste instante, um chamado com a plataforma, para entender o que pode ter acontecido.
Assim, pedimos a gentileza de aguardar o prazo de retorno, até 2 dias úteis, para que recebamos um retorno e te informaremos imediatamente.
Novamente lamentamos e permanecemos à disposição.

Caro, Djhonatas, bom dia.

Em retorno a mensagem acima, segue a resposta do Mercado Livre em relação ao nosso chamado:



Olá, LANZI VOLANTES E ACESSORIOS AUTOMOTIVOS. Bom dia.

Para que possamos ajudar neste caso, é necessário que a sua contraparte nos contate por meio do Portal de Contato em nosso site.
Aguardamos o contato dele para seguir com o atendimento desta situação da melhor forma possível.


Conto com sua compreensão, pois fazemos isso para garantir a privacidade dos dados de todos os usuários do site.

Para mais informações, acesse Privacidade.

Estamos sempre trabalhando para uma melhor experiência aqui com a gente!


Lucas

Atenção ao Cliente
Mercado Livre | Mercado Pago


Ou seja, por motivos de segurança, somente o cliente portador da compra pode requerer o estorno na plataforma. Para isso, por gentileza, acesse o site do Mercado Livre, clique em Contato, e dê seguimento para que eles analisem a conta e façam o seu devido estorno.

No mais, permanecemos à disposição, e esperamos que possa encerrar esta reclamação o quanto antes.

Mercado nega a devolução do reembolso ja tentei de todas formas , mercado livre simplesmente desliga o atendimento

Ficamos felizes que pudemos resolver e atender da melhor forma. Essa é a missão da Lanzi! Agradecemos o feedback!