devolucao de produto

Question

comprei um jogo de calhas de chuva para meu carro kicks, so que me arrependi e to tentado devolver, so que a loja nao me responde, o mercado livre por onde comprei as calhas fizeram todo o tramite para devoluçao mas como a caixa das calhas ultrapassa as medidas do correio nao aceitaram a devolucao por la, entao a loja tem q me dar outra forma de devolver.

Accepted Answer

Olá Tony Ricardo, boa noite!

Antes de mais nada nós lamentamos qualquer transtorno. Identificamos seu pedido em nossa loja do Mercado Livre, e vimos seu pedido de devolução do item. Contudo, por ser um produto de tamanho acima do permitido pelos Correios, o próprio Mercado Livre direciona seu atendimento para que possamos cotar a devolução via transportadoras. Diferente do processo via Correios, para conseguirmos a opção da transportadora, existe uma burocracia que precisamos cumprir: 3 orçamentos em diferentes empresas, envio desses orçamentos para o Mercado Livre, para que eles escolham qual a melhor opção e então nos dê a autorização pra devolução do produto. Nós já fizemos esse procedimento desde a última sexta-feira, dia 28/06/*******, e agora estamos no aguardo da análise pela plataforma. Sabemos do inconveniente, mas estamos realizando o procedimento exigido por eles e por enquanto estamos no aguardo do retorno.

Ressaltamos que não precisa se preocupar, pois sua compra é protegida e garantida, e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida, e todas as mensagens que o Mercado Livre nos enviar, são automaticamente refletidas no resumo da sua compra.

Deixo aqui também nossos canais de atendimento de forma mais rápida: Whatssap:******* e E-mail: *******.

Novamente lamentamos o transtorno e esperamos ter esclarecido suas pontuações.

Atenciosamente,
Carla.
Equipe Lanzi AutoParts

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Resposta da empresa