Atraso no envio, produto não cumpre o que promete, dificuldade na devolução e estorno do valor pago.

Olá, Renato.

Agradecemos seu contato, mas precisamos esclarecer alguns pontos importantes:

O senhor realizou duas compras do mesmo tipo de produto em lojas distintas, conforme suas próprias mensagens, justamente para testar ambos e decidir qual ficaria. Esse procedimento caracteriza uso indevido e não se enquadra nas políticas de devolução da plataforma, já que o produto foi aberto e manuseado.

Durante o processo, o senhor apresentou diversas versões contraditórias: inicialmente afirmou que não recebeu o produto; depois informou que recebeu, mas fora do prazo; em seguida alegou que o produto apresentou defeito; posteriormente declarou que não gostou e queria devolver; e por fim abriu uma mediação alegando que a embalagem estava vazia.

O Mercado Livre analisou todas essas alegações e concluiu que não havia fundamento para a reclamação, encerrando a mediação em favor da nossa loja e liberando o pagamento.

Ressaltamos ainda que o prazo oficial de devolução da plataforma expirou sem que o senhor tenha realizado o procedimento dentro do tempo adequado, inviabilizando qualquer reembolso.

Nossa empresa cumpriu integralmente com suas obrigações: o produto foi enviado dentro do prazo da plataforma, oferecemos suporte técnico autorizado e seguimos todas as regras estabelecidas pelo Mercado Livre.

Portanto, não há qualquer pendência por parte de nossa loja. Seguimos à disposição nos canais oficiais para orientar dentro das normas da plataforma, sempre com transparência e respeito.

Atenciosamente,
LAP7 Performance

Mentira, nao vem com essa ladainha que os leigos acreditam.

Eu to com a NF em nome de voces, POR LEI voces são obrigados a trocar o produto ou devolver o dinheiro pois eu fiz dentro do prazo da LEI DO CONSUMIDOR.

DEVOLVAM MEU DINHEIRO E FIQUEM COM ESSA [Editado pelo Reclame Aqui] DE PRODUTO.

NAO COMPREM NENHUM PRODUTO DA LAP7/FAAFTECH NAO FUNCIONAM TUDO MATERIAL DE PESSIMA QUALIDADE E O ATENDIMENTO É LASTIMAVEL.

EMPRESA VERGONHOSA e NOJENTA

O caso já foi analisado, julgado e encerrado pelo Mercado Livre, que concluiu não haver fundamento em sua reclamação. O prazo de devolução não foi cumprido e todas as nossas obrigações legais foram integralmente atendidas.

Desde o início, suas manifestações foram marcadas por agressividade e informações contraditórias primeiro alegando não ter recebido, depois dizendo que recebeu fora do prazo, em seguida relatando defeito, posteriormente afirmando que não gostou e, por fim, alegando embalagem vazia. Esse padrão de comportamento impossibilitou qualquer tratativa séria e demonstra má-fé na tentativa de obter vantagem indevida.

As acusações contra nossa empresa e contra a fabricante são [Editado pelo Reclame Aqui] e difamatórias. Reforçamos que não aceitaremos calúnias contra nossa reputação. Caso tais declarações persistam, tomaremos as medidas legais cabíveis.

Por fim, destacamos que nossa loja possui reputação ilibada no Mercado Livre, construída com milhares de clientes atendidos de forma correta e transparente, o que reforça nosso compromisso com a seriedade e a qualidade.

Atenciosamente,
LAP7 Performance

Tranquilo, vou fazer um video pros 2 milho3s de seguidores que tenho sobre co nteudo automotivo mostrando o pessimo servico e produtos que vcs tem, forte abraco

O caso já foi analisado, julgado e encerrado pelo Mercado Livre, que concluiu não haver fundamento na reclamação. Todas as nossas obrigações legais e contratuais foram integralmente cumpridas, não havendo qualquer pendência com este cliente.

As acusações apresentadas são infundadas e difamatórias. Ressaltamos, de forma respeitosa, que é preocupante observar que uma plataforma do porte do Reclame Aqui permita a publicação de relatos sem a devida verificação de consistência ou comprovação. Isso fragiliza o espaço e abre margem para distorções que acabam prejudicando empresas sérias e comprometidas com seus clientes.

Reafirmamos que nossa empresa possui histórico sólido, com milhares de clientes atendidos de forma correta e transparente, o que comprova nossa seriedade e compromisso. Para este caso, consideramos o assunto definitivamente encerrado.