Difusor de carro com controle errado e falta de solução
Não resolvido
São Paulo - SP
23/07/2025 às 21:11
ID: 222850503
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho enfrentando um grande problema com essa empresa e estou bem chateada.
Comprei um difusor COM CONTROLE de 3 fases na loja deles dia 8 de julho, chegou dia 10 e eu já iria instalar dia 11. Quando chegou eu verifiquei e veio o difusor com um BOTÃO para instalar no carro, SEM nenhum controle (estava na descrição que o controle vinha).
Eu já estava com a instalação agendada e tive que adiar, mas tudo bem.
Entrei em contato e falaram que iriam enviar um motoboy para deixar o controle comigo e pegar de volta o botão que mandaram errado.
Só fizeram isso dia 17 de julho, nisso já fui instalar dia 18 E ADIVINHEM:
O controle que eles mandaram provavelmente não é pro mesmo modelo de difusor que eu comprei (é até diferente da foto deles) ou seja, o controle não funciona! A placa dele não tem nenhuma conexão com o módulo do difusor.
O meu instalador conseguiu apenas colocar o botão de emergência, que é um fio que vai até o painel do carro e eu aperto pra abrir e fechar.
Resumindo:
Agora querem que eu mande um vídeo da instalação do difusor (vou ter que levar o carro em algum elevador de mecânico pra poder tirar foto embaixo do carro) confesso que não consigo entender o porque estão pedindo isso, e estão enrolando para mandar um controle correto para o meu difusor. É brincadeira um negócio desse? Aguardei uma semana porque ELES erraram e ainda me mandaram um controle que não tem LIGAÇÃO NENHUMA com o meu difusor. OU SEJA, capaz de eu ter instalado um difusor que nem sequer é de controle no meu carro.
Estou extremamente infeliz com essa situação, gostaria muito de uma solução URGENTE
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Resposta da empresa
14/08/2025 às 18:42
Olá, Giovanna.
Lamentamos pelo transtorno causado e agradecemos por relatar sua experiência, o que nos ajuda a aprimorar nossos processos.
Desde o primeiro contato, todo o suporte necessário foi prestado, com retorno em todas as mensagens enviadas. Assim que identificamos a situação, realizamos o envio de central e controle, e posteriormente, com o apoio da fabricante, foi realizado o reembolso incluindo os custos de instalação e aquisição de um novo controle e central.
Ressaltamos que a fabricante foi oficialmente notificada sobre as informações repassadas por você, a fim de prevenir a ocorrência de casos semelhantes.
Identificamos que a situação foi regularizada e encerrada com o devido ressarcimento, permanecendo à disposição para qualquer auxílio adicional.
Atenciosamente,
Equipe LAP7 Performance Parts
Consideração final do consumidor
16/08/2025 às 09:30
Resolvido? Vocês só reembolsaram o valor do novo controle que eu tive que comprar porque o de vocês não funcionava (e demoraram pra reembolsar ainda)!
Não pagaram nem a instalação, tive um prejuízo de mais de ******* reais, só a gasolina de retornar no meu instalador e eu ter que pagar pra ele instalar algo que nem era pra eu ter pago A culpa disso tudo foi de vocês e eu encaminhei o comprovante do pagamento da instalação, fizeram questão de só reembolsar o controle que eu fui OBRIGADA a comprar pra ver se funcionava, porque o que vocês mandaram era uma bomba e não prestava.
Sinceramente? Não vou ficar me humilhando por dinheiro não, não quiseram transferir o valor nem da instalação? Ok.
Mas aconselho aos consumidores nunca fazerem nada com essa empresa, eles não tem empatia com o cliente e só passei dor de cabeça. Gastei gasolina, TEMPO, explicava detalhadamente no WhatsApp e demoravam pra me responder sai fora! Nunca mais
Ótimo dia :)
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
25/08/2025 às 10:51
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas pelo desconforto que isso possa ter ocasionado.
Foi realizado suporte em paralelo com a fabricante do produto e reembolso do valor pago pelo produto adquirido externamente (controle e central), de acordo com o que prevê o Código de Defesa do Consumidor. Essa é a forma legal de corrigir a situação quando ocorre algum problema com o item comprado. Reforçamos que a própria fábrica realizou esse reembolso, visto as tentativas de uso dos acessórios originais e trocas não terem ocorrido de maneira eficaz.
Sobre a mão de obra contratada de forma particular, entendemos totalmente seu ponto e o incomodo que essa situação pode ter causado. Porém, pela legislação, a empresa é responsável apenas pelo valor do produto adquirido, não abrangendo serviços ou custos externos que não estavam incluídos na venda.
Gostaríamos também de reforçar que a Lap7 Performance possui uma trajetória de credibilidade no setor de Performance Automotiva. Essa situação foi um caso atípico em nosso histórico, e seguimos constantemente revisando nossos processos para que experiências assim não voltem a acontecer, incluindo melhorias em nossos serviços de pós-venda e suporte técnico por parte de nossas marcas parceiras para ajustes mais eficientes em nossos produtos e serviços.
De toda forma, queremos reforçar que nossa equipe continuará à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Lap7 Performance