Dowpipe com problema

Prezado Lincoln,

Após análise completa do caso junto à plataforma Mercado Livre, foi constatado que o produto devolvido não se encontrava nas mesmas condições em que foi enviado, apresentando sinais evidentes de uso e instalação, o que está em desacordo com as políticas de devolução da plataforma.

Conforme descrito no anúncio do produto, trata-se de um downpipe esportivo, componente responsável pela ligação entre a turbina e o restante do escapamento, com eliminação do catalisador, cuja finalidade é aumentar a vazão dos gases, reduzindo restrições e proporcionando ganho de desempenho.

Ou seja, a ressonância não se trata de defeito, mas sim de uma característica devido a remoção do catalizador e não da instalação do downpipe em si. Isso altera o "ronco" do veículo, retira o sistema original/catalisador e pode aumentar a percepção de ressonância. No entanto, não se trata de um problema da peça adquirida, visto que é um produto esportivo e, consequentemente, não tem a mesma finalidade que o sistema original do veículo, já que a proposta do produto ser esportivo é oferecer um maior desempenho.

Diante disso, não foi identificado defeito de fabricação; o produto foi utilizado e devolvido fora das condições originais; a solicitação de devolução foi analisada e indeferida pela própria plataforma de compras, visto que a devolução foge dos critérios estabelecidos.

Sendo assim, o item devolvido, já utilizado, foi reenviado ao comprador (rastreamento da transportadora LOGGI: *****).

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos técnicos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a transparência, qualidade dos produtos e respeito às regras da plataforma.

Atenciosamente,
LAP7 PERFORMANCE PARTS

vocês tem cada ideia que as vezes parece até brincadeira , não tem como adivinhar que o produto está danificado só de olhar , queria que eu assoprasse para ver se ia ter barulho de ressonância? barulho de ressonância é defeito sim , até pq se a pessoa compra um dowpipe é pq o carro dela é stage 2 sendo assim tem que ter dowpipe , muito cara de [Editado pelo Reclame Aqui] devices ale garden que a plataforma que recusou pq o produto foi entregue diretamente para vocês , o produto chegou aqui , mais figure em paz que eu vou pagar um laudo e vou acionar a justiça ai o que era apenas uma devolução de ***** para resolver vai ficar se tornar mais caro par as empresa , pq vai ter que arcar com tudo e ta tudo certo .

Empresa sem responsabilidade nenhuma com o cliente ! Não recomendo .
Não è atoa que è mal avaliada aqui na plataforma.

Prezado Lincoln,

Vamos aos fatos, de forma objetiva.

O produto adquirido é um downpipe esportivo. A ressonância que você menciona não é defeito é consequência direta da remoção do catalisador e da proposta do produto. Isso não é interpretação, é característica técnica básica.

O ponto central, porém, é outro: o produto foi claramente UTILIZADO. Foi devolvido com sinais evidentes de instalação e uso, inclusive alteração de coloração (aspecto amarronzado) causada por alta temperatura da turbina. Isso não ocorre sem uso efetivo.

Ou seja, não houve teste, houve uso.

Diante disso, sua tentativa de devolução foge completamente das regras da plataforma, que são claras quanto à impossibilidade de devolução de itens usados sem defeito. A recusa não foi arbitrária, foi correta e fundamentada.

As acusações de [Editado pelo Reclame Aqui] e má-fé são graves, infundadas e não serão aceitas como forma de pressão. Toda a condução do processo foi feita dentro das normas, e há registros que comprovam integralmente isso.

Você pode buscar qualquer medida que julgar cabível. A empresa está plenamente respaldada, tanto técnica quanto documentalmente, para demonstrar que:

o produto não possui defeito;
houve uso indevido antes da devolução;
e a recusa seguiu estritamente as regras da plataforma.

Não há qualquer possibilidade de reversão desta decisão.

Atenciosamente,
LAP7 PERFORMANCE PARTS

Queria que eu ouvisse o barulho do problema colocando no ouvido ? Para ver se está bom ou não tem que instalar , mais não tem problema não . Aqui se faz aqui se paga isso é fato .