Filtro de ar esportivo danificado: solicitação de estorno não atendida

Olá Rafael,

Recebemos sua manifestação e entendemos sua posição. Gostaríamos de esclarecer que o processo de devolução e reembolso foi conduzido diretamente pelo Mercado Livre, que analisou o caso de acordo com suas políticas internas.
Ressaltamos que seguimos todos os procedimentos de venda, envio e atendimento conforme orientações da própria plataforma.

Atenciosamente,
Lap7 Performance

Prezados,

Após o recebimento do produto devolvido, foi realizada análise em nossas dependências e, posteriormente, avaliação técnica junto ao distribuidor oficial da marca no Brasil.

A perícia identificou indícios técnicos de manuseio incompatível com a integridade original do item, incluindo sinais de esforço mecânico sobre a peça, remoção integral da embalagem e ausência de abraçadeira que auxilia na instalação do item. Constatou-se, ainda, abertura linear da embalagem plástica, sem evidências de danos que possam ser atribuídos ao processo de transporte. Tais elementos, devidamente documentados, encontram-se descritos e fundamentados no laudo anexo.

Cumpre esclarecer que o produto foi expedido de nossas dependências em conformidade com os padrões de qualidade, devidamente inspecionado e sem registro de avarias no ato do envio. Assim, eventuais intercorrências após a postagem se vinculam ao trajeto logístico, cujo acompanhamento e responsabilidade recaem sobre a plataforma de intermediação.

Destacamos que a análise da devolução e a definição acerca de reembolso são conduzidas e deliberadas exclusivamente pelo Mercado Livre, na qualidade de mediador entre comprador e vendedor, em estrita observância às suas políticas internas.

Diante da devolução e da análise técnica realizada, permanecemos à disposição para proceder ao reenvio do item devolvido ao comprador, ressaltando que eventuais deliberações quanto a restituição de valores ou indenizações são de competência exclusiva da plataforma mediadora.

Colocamo-nos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,
LAP7 Performance