não tem consideração nenhuma com o cliente.
Não resolvido
Juiz de Fora - MG
21/05/2025 às 16:22
ID: 217666867
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõescomprei um piggyback com a loja virtual no mercado livre LAP ***** performace , porem o produto apresentou uma falha no cabo do chicote na linha common rail, apresentei o problema para eles e me enviaram para o suporte técnico, exigi dentro do meu direito a devolução , não aceitaram , e ainda por cima está discutindo comigo como eu fosse o errado , ou seja quero outro produto ou a devolução do meu dinheiro.
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Resposta da empresa
14/08/2025 às 18:34
Olá, Marcelo.
Conforme informado desde o início do atendimento, para que fosse possível confirmar a existência de qualquer defeito no produto, seria necessário realizar os testes técnicos solicitados pelo fabricante. Esses testes são parte essencial do procedimento de garantia, pois permitem identificar se há realmente alguma anomalia, se é um ajuste simples ou se há necessidade de troca do produto.
Todo o suporte técnico foi oferecido, inclusive com o contato direto do fabricante, para que a análise fosse feita da maneira mais rápida e assertiva possível. No entanto, o senhor optou por não realizar os testes, o que impossibilitou a constatação de qualquer falha.
Reforçamos que, constatado defeito após a realização dos testes, a substituição ou reparo do produto seria providenciado de acordo com a garantia. Permanecemos à disposição para seguir com o procedimento recomendado e solucionar a situação da forma correta e segura para ambas as partes.
Atenciosamente,
Equipe LAP7 Performance Parts
Consideração final do consumidor
19/08/2025 às 11:42
Não recomendo a empresa, comprei o produto pelo mercado livre , pela primeira vez na vida não me devolveram o meu dinheiro, não sei o que eles fizeram que não consegui fazer a devolução, tive um prejuízo de R$ 2.*******,00 , pois não serviu no meu carro e não consigo vender por estar danificado o chicote, espero que essa empresa nunca mais venda nada , pois não tem compromisso com os clientes .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/08/2025 às 10:55
Olá Marcelo,
Gostaria de reforçar que nosso objetivo é ajudá-lo da melhor forma possível. Entendemos sua insatisfação e esclarecemos que todo suporte técnico foi disponibilizado, inclusive em conjunto com o fabricante, para identificar e corrigir o possível problema. No entanto, os testes necessários não puderam ser realizados até o momento, devido a indisponibilidade por parte do comprador. Sabemos que imprevistos acontecem para esse processo de testes, mas para que o suporte técnico avance, os testes são fundamentais e podem confirmar rapidamente se trata-se de defeito ou de algum ajuste de instalação.
Por se tratar de um produto já utilizado e instalado no veículo, o processo e análise de devolução ocorre conforme as políticas internas da própria plataforma Mercado Livre.
Seguimos à disposição para auxiliar na continuidade do suporte técnico, ou outra solução que esteja dentro das regras da plataforma e da garantia legal do produto junto a marca.
Atenciosamente,
Lap7 Performance Parts