Lap7 Performance

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Monte Aprazível - SP

17/04/2024 às 16:18

ID: 186984391

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Fiz a compra do produto Molas Eibach Pro Kit Audi S3 da empresa citada e a mesma veio com defeito.
No dia 28 de março abri uma conversa no mercado livre, site onde comprei o produto da empresa citada, informando que o produto estava com defeito, a mola faz barulho, levei em 2 oficinas para verificação e constatação que o defeito eram nas molas.
A empresa inicialmente solicitou algumas informações a qual foi respondido prontamente. No dia 31 de março o carro ainda estava parado com as molas instaladas, a empresa me solicitou foto do veiculo o qual prontamente enviei via chat do Mercado Livre.
Após isso, a empresa entrou em contato comigo via whatsapp para dar sequência no atendimento e eu mandei retirar as molas do carro e voltar ao original pois preciso usar o carro no dia a dia.
Durante o atendimento me disseram que eu precisaria responder um formulário que o fornecedor do produto enviou, formulário esse que foram me passar apenas 2 dias após me avisarem sobre o mesmo, e que era para preencher algumas informações.
Desde então o caso vem se arrastando e até o momento não foi solucionado.
Uma das perguntas que estão solicitando é qual a altura do veiculo após a instalação das molas, e que sem essa resposta não podem dar andamento com a solução do meu caso. Isso é um absurdo e totalmente irrelevante uma vez dito que o problema é o ruido que a mola faz após instalada, a sensação é que ela vai quebrar. A questão é que as molas não estão no carro mais, foram retiradas, não posso parar meu veiculo, gastar para colocar uma mola com defeito apenas para eu medir a altura do veiculo. Quem vai me ressarcir disso tudo???
Ressalto que meu veiculo é de uso diário, tive que ir para o serviço de carona alguns dias até que eu conseguisse retirar as molas com defeito do veiculo. Outro ponto, o veiculo ficou com as molas alguns dias após o inicio da conversa com a empresa, quando as molas ainda estavam no carro, e em nenhum momento foi solicitado tal informação.
As outras informações pertinentes solicitadas no documento que me enviaram como numero da mola, código etc, foram enviados.
Outro ponto, as molas foram compradas da empresa LAP7 Performance e não da Eibach, esse formulário é da Eibach e a empresa LAP7 está se isentando da responsabilidade de solucionar meu problema, direcionando a culpa ou a responsabilidade apenas para a empresa fabricante das molas.
Resumindo, a empresa está postergando a situação, meu dinheiro não foi estornado tão pouco um produto novo foi enviado.
Todas as conversar estão registradas via whatsapp e chat do mercado livre.
Eu só quero que meu problema seja resolvido, seja ele ressarcindo o valor ou trocando o produto por outro sem defeito, mas estão apenas me enrolando sendo que foi informado e solicitado a troca no dia 28-03.