Reclamação em réplica

Em réplica

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Dracena - SP

10/09/2024 às 10:29

ID: 197057181

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COMPREI O RACE CHIP GTS PARA MINHA S10 24/24 ZERO KM, NO INICIO FUNCIONOU BEM, MAS COM O TEMPO, O APP NAO CONECTAVA COM O CHIP E TODA VEZ QUE LIGAVA A CAMIONETE TINHA QUE CONECTAR O APP COM SERIAL E TUDO MAIS.
FIZERAM UMA ATUALIZAÇÃO DE SOFTWARE, PAROU O PROBLEMA DE CONEXÃO E FUNCIONAMENTO, MAS AGORA COMEÇOU PROBLEMA DE ACENDER LUZ DE INJEÇÃO E PERCA DE POTENCIA.
EM UMA VIAGEM DE ******* KM QUE FIZ, TIVE QUE PARAR EM UMA CSS CHEVROLET PARA RETIRAR O CHIP E PASSAR O SCANNER PARA CONTINUAR VIAGEM.
PAGUEI R$4.*******,00 EM ALGO QUE NÃO FUNCIONA, E A EMPRESA LAP 7 PERFORMANCE QUE FEZ A VENDA, NÃO TEM UM TELEFONE PARA CONTATO, SOMENTE WHATS APP E TE RESPODEM QUANDO QUEREM!!

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Resposta da empresa

17/09/2024 às 15:44

Boa Tarde Sr Daniel.

A aquisição do produto foi realizada dentro da plataforma mercado livre, onde existem termos de uso, bem como disposições internas da plataforma para dirimir conflitos entre compradores e vendedores.
O prazo de devolução do produto expirou e iniciou-se o prazo de garantia do produto.
Estamos em tratativas constantes com o Sr por todos os canais que a empresa oferece e nunca deixamos de atende-lo.
Nos reservamos a manter as tratativas pelos canais próprios de atendimento ao cliente.
Permanecemos à disposição pelos mesmos canais onde estamos realizando o seu atendimento.
Lap7 Performance.

Réplica do consumidor

17/09/2024 às 16:00

A EMPRESA NÃO ESPECIFICOU NO ANUNCIO DO MERCADO LIVRE QUE SÓ PODERIA SER INSTALADO NO VEICULO A PARTIR DE 2 MIL KM RODADOS.
A COMPRA FOI FEITA COM O VEÍCULO ZERO KM, E TIVE QUE RODAR COM O VEÍCULO ATÉ ATINGIR A KILOMETRAGEM NA QUAL O MANUAL DE INSTRUÇÕES PEDE.
APÓS ATINGIR A KILOMETRAGEM MINIMA NECESSÁRIA PARA INSTALAÇÃO, FOI FEITA, E A PARTIR DAÍ COMEÇOU OS PROBLEMAS, E COM ISSO JÁ TINHA ACABADO O PRAZO DE DEVOLUAÇÃO DA MERCADORIA.
A EMPRESA LAP 7 PERFORMANCE ESTÁ ME RESPONDENDO NO WHATS APP QUANDO ELES QUEREM.
PRODUTO VEIO COM DEFEITO, OU O MESMO NÃO É ADEQUADO PARA O VEÍCULOS A DIESEL.

Réplica da empresa

18/09/2024 às 11:15

Bom dia Sr Daniel.

Continuamos em contato com o Sr através do nosso canal whatsapp, bem como em paralelo estamos em tratativa com o distribuidor Race Chip no Brasil, essa informação de andar 2.******* Kms não está especificada no anúncio pois não se faz necessária e não temos essa informação veiculada em nenhum dos produtos comercializados.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento, afim de lhe oferecer a garantia necessária, realizar testes, atestar problemas e se necessário for trocar o produto.
Lap7 Performance.