Constrangimento

Respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/03/2015 às 19:52
ID: 12367572
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNa última sexta-feira (20/03), fui ao Lapa 40 graus comemorar o aniversário de uma amiga minha (Marina Fernandes). Ao entrar no estabelecimento, existia um aviso, no caixa, de que aceitavam cartões.
Ao fim da noite, no momento de pagar a conta, fui surpreendido com a informação de que meu cartão, da bandeira cielo, não era aceito no estabelecimento. Ao indagar ao gerente (Sr. Luciano) o que deveria fazer, o mesmo disse que o problema era meu e que eu deveria ter me certificado antes sobre quais cartões a casa aceita. Além disso, tentou me obrigar a assinar um termo de confissão de dívida, onde eu reconheceria que MEU CARTÃO ESTAVA COM ERRO (VEJA: NO TERMO, FALAVAM ERRO E NÃO O FATO DO ESTABELECIMENTO NÃO ACEITAR O CARTÃO) E QUE EU ME OBRIGARIA A PAGÁ-LOS A QUANTIA DA CONTA NO PRAZO DE 5 DIAS, SOB PENA DE SER PROCESSADO CIVILMENTE.
Obviamente, recusei-me a assinar a confissão de dívida, uma vez que eu não estava errado e eu não estava me recusando a pagar a conta.
Após todo esse stress, chamei a polícia. Com a chegada dos policiais militares ao estabelecimento, misteriosamente surgiu uma máquina que aceitava cielo e, dessa forma, consegui pagar minha conta.
Nessa brincadeira, perdi 3 horas, além de ter passado por um grande constrangimento e ter sido preso no estabelecimento, como se eu fosse um [Editado pelo Reclame Aqui]. NÃO VOLTO MAIS A ESSE LUGAR QUE, ALÉM DE TER PROFISSIONAIS EXTREMAMENTE GROSSEIROS E TRATAREM SEUS CLIENTES COM DESCASO, BURLAM, FLAGRANTEMENTE, AS LEIS DO NOSSO PAÍS.
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Resposta da empresa
23/03/2015 às 14:48
Prezado, Filipe.
Lamentamos o ocorrido com o Sr. em um dia de comemorações tão especial. A casa utiliza as seguintes formas de pagamento: dinheiro e cartões de crédito e débito das bandeiras Visa e Mastecard. Lamentamos a postura que você relata ter tido o nosso funcionário, mas, ressaltamos que tudo está sendo verificado. Orientamos nossos colaboradores para serem SEMPRE cordiais e educados com os clientes pois sabemos que é nossa obrigação proporcionar diversão de qualidade a vocês. Estamos tomando as providências necessárias e cabíveis para que fatos assim não se repitam.
Cordialmente,
Lapa 40 Graus