Demora na entrega de resultados de exames e solicitação de reembolso.
Respondida
Brasília - DF
19/08/2026 às 09:17
ID: 256837195
Dia 01/08/2026
Fui ate o laboratório lapac do recanto fiz os exames da minha filha lorrany dos santos Ribeiro do cpf ***** as 09:04.
Fui atendida pela Natália Oliveira da paz Alves.
Na qual atendia e tirou o sangue.
Fui várias vezes no local , liguei para saber do resultado e me informaram que nao estava pronto.
Hoje dia 19/08/2026
Liguei novamente para saber do resultado .me informaram que nao estava pronto.
Venho através deste reclamar pois estou extremamente chateada devido a falta se compromisso da equipe do recanto para o resultado no tempo certo.
Quero um posicionamento em relação a isso .pois estou decepcionada e vou aguardar vcs pois se vcs nao posicionarem com o resultado hoje.
Entrarei com meus direitos pois vou perder o retorno da consulta.e isso tudo me custou dinheiro.quero meu dinheiro de volta de todos os exames que paguei e da consulta que vou precisar fazer de novo.vou procurar o direito do consumidor .
Estarei aguardando
Lidiane dos Santos nunes mae da lorrany
*****
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 16:50
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora no retorno. Identificamos que estávamos enfrentando uma instabilidade em nosso sistema, o que acabou impactando a disponibilização das informações e dos resultados.
Informamos que os exames da paciente já estão liberados e disponíveis.
Lamentamos profundamente os transtornos causados e compreendemos sua insatisfação, especialmente considerando a possibilidade de impacto em seu retorno médico.
Caso necessite de qualquer suporte adicional, a senhora pode entrar em contato diretamente com a Ouvidoria do LAPAC, por meio do nosso WhatsApp, ou solicitar atendimento da Ouvidoria durante uma ligação pela central de atendimento.
Permanecemos à disposição e reiteramos nossas desculpas pelo ocorrido.