Desrespeito e demora

Question

A 9 dias atrás, tive a infelicidade de ir no LAPAC, 3 pessoas na frente e horas aguardando o atendimento, vi que a moça que atendia era a mesma que colhia sangue, a coitada não tem culpa, idosos em jejum passando mal pela demora no atendimento, pessoas inclusive perdendo as 12 hrs de jejum pois chegaram lá com 10hs de jejum e 3hs para serem atendidas! Descaso total, não recomendo!
Eu estou tentando entrar no site com um suposto Loguin e uma suposta senha que me deram e adivinha o resultado? NADA!!! até hj não sei o resultado dos meus exames, terei que retornar lá pessoalmente. Inclusive no dia que fui, tinha uma mulher lá que estava refazendo um exame pois o que ela havia feito a 10 dias atrás simplesmente não deu certo

Accepted Answer

Prezado Rodrigo,

Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve em nossa unidade. Nosso objetivo é oferecer um atendimento ágil e humanizado, e entendemos o impacto que essa situação pode ter causado.

Gostaríamos de esclarecer que nossas unidades contam com profissionais multidisciplinares, capacitados tanto para a parte técnica quanto administrativa, justamente para dar mais celeridade ao atendimento. No entanto, identificamos que, em alguns momentos de maior demanda, podem ocorrer atrasos que não refletem o padrão de qualidade que buscamos manter.

Sobre a dificuldade no acesso aos resultados, pedimos desculpas pelo transtorno e gostaríamos de ajudá-lo a resolver essa questão o quanto antes, caso esteja persistindo.

Agradecemos seu feedback, pois ele nos ajuda a aprimorar nossos processos. Reforçamos nosso compromisso com a excelência e estamos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,

Desrespeito e demora

Resposta da empresa