Dificuldade em remarcar exame, falta de suporte e risco de perda do pedido devido ao prazo

Question

Estou tentando remarcar um exame que está marcado para terça-feira(19) e não consigo atendimento efetivo em nenhum canal. Meu pedido expira nesse dia (eu autorizei de uma vez mais de 20 exames pois estou buscando disgnostico para algo que esta me fazendo muito mal e ainda nao descobri o que é), e preciso realizar o exame na segunda-feira ou ter o prazo aumentado, pois 7 dias é muito pouco.

Entrei em contato com a ouvidoria e com a central, expliquei que estou doente e realizando diversos exames por semana, mas apenas me informaram que preciso ligar na unidade sem me passarem um número válido ou realizarem a transferência da ligação. Aparentemente, o prazo para realizaçao nao pode ser alterado e a atendente ALine me informou que a Central nao tem nenhum contato com as unidades da Lapac, por isso, nada pode ser feito.

O exame foi agendado pela Benecap, mas só havia vaga para terça. Pretendo solicitar o estorno e pagar mais caro pra fazer o exame em uma clinica que consiga me dar suporte, faço essa reclamaçao pois nao é a primeira vez que a falta de suporte do laboratório me prejudica.

Accepted Answer

Prezada Naomi,

Lamentamos profundamente o ocorrido e informamos que sua reclamação será tratada como um projeto de melhoria. Todas as providências necessárias serão adotadas para aperfeiçoar o processo em nosso canal de atendimento.

Agradecemos sinceramente o seu feedback, que nos oferece a oportunidade de aprimorar nossos serviços e prevenir que situações semelhantes aconteçam novamente.

Atenciosamente,
Lapac Laboratório

Dificuldade em remarcar exame, falta de suporte e risco de perda do pedido devido ao prazo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor