Falha na Coleta de Sangue: Exames Não Realizados Devido a Hemólise, Solicitação de Reagendamento Domiciliar Urgente
Resolvido
Sto Antônio do Descoberto - GO
09/04/2026 às 06:18
ID: 245567909
No dia 31/03, realizei a coleta de sangue no laboratório Lapac, cumprindo corretamente todas as orientações e preparo exigidos para os exames solicitados.
Posteriormente, fui informada de que dois dos exames não foram realizados devido à alegação de hemólise na amostra. Ressalto que esse tipo de ocorrência está diretamente relacionado ao procedimento de coleta e/ou manuseio do material, sendo, portanto, de inteira responsabilidade do laboratório.
A falha na prestação do serviço me gerou transtornos, pois precisei me deslocar até a unidade, organizar minha rotina e cumprir preparo prévio, confiando que todos os exames seriam realizados adequadamente.
Diante disso, solicito, de forma imediata, o reagendamento com coleta domiciliar do exame pendente, sem qualquer custo adicional. Caso não haja solução em prazo razoável, informo que tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o PROCON, sem prejuízo de outras providências legais.
Aguardo retorno urgente com a resolução do problema.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 17:41
Prezado, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos os transtornos enfrentados.
Gostaríamos de esclarecer que a hemólise é uma intercorrência pré-analítica que pode ocorrer por diversos fatores, incluindo condições individuais do paciente, características da rede venosa, tempo de jejum, uso de medicamentos, entre outros. Portanto, nem sempre está relacionada a falhas no procedimento de coleta ou manuseio, podendo ocorrer mesmo quando todas as etapas são realizadas corretamente.
Ainda assim, compreendemos o impacto gerado, considerando a necessidade de deslocamento, preparo prévio e reorganização da sua rotina. Reforçamos que nosso compromisso é sempre minimizar qualquer desconforto ao paciente e garantir a qualidade dos exames realizados.
Diante disso, acolhemos sua solicitação e iremos realizar o reagendamento dos exames pendentes com coleta domiciliar, sem custo adicional. Nossa equipe entrará em contato para agendar a melhor data e horário.
Sua manifestação foi registrada e será considerada em nossos processos internos de melhoria contínua.
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 08:42
Fizeram a coleta em domicílio, já saiu os resultados, tudo certo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10