Não fui atendida no Lapac - Vitacare Gama

Lamentamos o desconforto e a insatisfação ocasionados durante o seu atendimento e agradecemos por nos relatar o ocorrido.

Após verificarmos a situação junto à clínica, identificamos que, no momento em que a senhora foi chamada, a colaboradora estava finalizando o atendimento de outra paciente, cujo procedimento dependia da análise e autorização do convênio. Esse processo permaneceu em análise por alguns instantes, sendo necessário que a colaboradora realizasse os procedimentos exigidos pelo convênio para dar continuidade ao atendimento.

Compreendemos que, enquanto aguardava, a situação possa ter causado a impressão de que seu atendimento estava sendo prolongado ou retardado, o que não corresponde à intenção da equipe.

Lamentamos que a experiência tenha gerado esse desconforto e reforçamos que nossa equipe é orientada a conduzir os atendimentos com agilidade, cordialidade e atenção, respeitando, ao mesmo tempo, os procedimentos e exigências estabelecidos pelos convênios.

Pedimos desculpas pelo transtorno e esperamos que, em uma próxima oportunidade, possamos proporcionar uma experiência mais satisfatória.

A paciente retirou a senha de atendimento diretamente na clínica, sistema ao qual não temos acesso. No momento em que foi chamada, a colaboradora encontrava-se realizando o atendimento de outra paciente, cuja guia apresentou pendência e permaneceu em análise para autorização dos procedimentos junto ao convênio. Durante esse período, a paciente aguardava o atendimento e, aparentemente, teve a impressão de que a colaboradora estaria prolongando ou retardando o atendimento, o que gerou insatisfação. A paciente relatou sua insatisfação à Sra. Marisa, uma das sócias da clínica, que prontamente acolheu a manifestação e a direcionou ao atendimento do Laboratório. Quando finalmente foi atendida, a paciente novamente manifestou insatisfação em relação ao tempo de espera. Esclarecemos que a colaboradora estava realizando os procedimentos necessários para solicitação e obtenção das autorizações junto ao convênio, seguindo as exigências estabelecidas para a realização dos exames. Lamentamos o desconforto causado e pedimos desculpas à paciente pelo ocorrido. Reforçamos que a equipe permanece comprometida em prestar um atendimento de qualidade, buscando conduzir os processos de autorização e atendimento da forma mais ágil possível, sempre respeitando as exigências dos convênios.