Cancelamento de endoscopia por falta de energia e ausência de gerador na clínica Lapacor Lapa
Não resolvido
São Paulo - SP
10/12/2025 às 11:56
ID: 234312477
Realizei o agendamento da endoscopia para 10.12.2025 as 11:20. Chegamos eu e meu esposo as 11:00 . Estava desde as 23:00 da noite anterior em jejum. Chegando na clínica a recepcionista disse que havia faltado energia e que não teria como fazer o exame, e que o médico havia ido embora. Solicitei a presença de um responsável, informei a minha situação, sou CLT meu esposo também e que já teríamos perdido praticamente o dia no trabalho, quando estávamos lá já tinha energia. Eu questionou a Cristiane (gestora) se não tinha como fazer , ela respondeu dizendo que não pois os aparelhos não funcionavam, eu perguntei se não tinha gerador e ela respondeu que não que nem era obrigatoriedade da clínica, e que o médico havia ido embora. Além de tudo isso tivemos os gastos com o Uber pra ir e voltar que já estavam em meus planos porém, entretanto não estava os novos gastos de ter que retornar na clínica e realizar o exame outro dia assim como a Cristiane me falou, que iria reagendar para outro dia, era a única coisa que dava pra fazer.
É obrigação da clínica assim como hospitais terem gerador no local, pessoas dependem desse serviço, além de tudo isso é pago um convênio que não é barato e ter um tipo de servicio desde. Falta de responsabilidade da parte deles com o paciente que depende do serviço. Totalmente uma negligência. Atravessamos a rua pra poder chamar um Uber pra voltar pra casa, pois seria o sentido da minha casa, e agora preciso do meu reembolso, pois termos que retornar novamente e tenho claro os comprovantes do aplicativo.
Clínica lapacor unidade da Lapa.
Resolvam meu problema.
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 09:41
Olá, *****, bom dia.
Lamentamos sinceramente a sua insatisfação e os transtornos causados no dia do seu atendimento. Entendemos o quanto essa situação foi frustrante, especialmente considerando o preparo necessário para a realização do exame.
Gostaríamos de esclarecer que a intercorrência ocorrida foi decorrente de uma falha no fornecimento de energia elétrica por parte da ENEL, situação totalmente alheia ao nosso controle alias sistuação que atingiu duramente toda cidade de São Paulo deixando por vários dias pessoas sem energia elétrica. No momento em que a senhora ainda se encontrava em nossa unidade, a energia chegou a ser restabelecida, porém apresentou instabilidades, que comprometeu o funcionamento adequado e seguro dos equipamentos, impossibilitando a realização do exame naquele momento.
A clínica trabalha com diversos convênios e um alto volume de atendimentos, sempre prezando pela segurança, qualidade e responsabilidade nos procedimentos realizados. Diante das condições técnicas apresentadas naquele dia, não seria prudente prosseguir com o exame.
Reforçamos que compreendemos seu descontentamento e lamentamos que a experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Desejamos sinceramente o melhor e permanecemos à disposição.
Atenciosamente
Lapacor
Consideração final do consumidor
20/12/2025 às 09:28
Até entendo o problema da falta de energia, mas quando cheguei já tinha energia, podíamos esperar estabilizar o tempo que fosse necessário porém o médico sem compromisso foi embora, lamentável situação.
mas fiquei completamente frustada, perdí meu dia na empresa e ainda fiquei no prejuízo. Sem mais
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2